Téléconseiller·ère Vienne Infos Sociales - Conseil Departemental de la Vienne H/F

Conseils départementaux

Le Département de la Vienne recrute un.e Téléconseiller-ère Vienne Infos Sociales par voie statutaire, de concours, de mutation, de détachement ou d'accès réservé aux personnes disposant de la reconnaissance de travailleur handicapé relevant du cadre d'emploi des Adjoints Administratifs.

Réception et gestion d'appels entrants impliquant :

- des explications sur les démarches à faire et la nature des prestations susceptibles d'être servies par le Département et la MDPH

- d'apporter un 1er niveau de réponse sur l'aide au remplissage du dossier

- la consultation des dossiers sous le logiciel IODAS (avancement du dossier, paiements ...)

- des contacts avec les services concernés de la DGAS et MDPH

- l'envoi de documents, listes, dossiers demandes de prestations APA et dossiers MDPH



Réalisation des tableaux de bord mensuels et annuels de statistiques des appels avec :

- contrôle de cohérence des données et mise en page sous excel

- envoi par mail avec des commentaires d'analyse,



Gestion de la boîte mails de Vienne Infos Sociale :

- réponse aux usagers MDPH ou DGAS

- transfert au service concerné,



Remplacement ponctuel à l'accueil physique et téléphonique de la DGAS ;

- tri du courrier entrant

- accueil physique des usagers et partenaires

- réception des appels de la DGAS


Conditions de travail :
Résidence administrative : Poitiers
Lieu de travail : Beaulieu
Restauration administrative disponible sur place
Poste à temps complet
Télétravail