Téléopérateur Pcc - Communaute d'Agglomeration de Chalons en Champagne H/F

Structures de coopération territoriale

Le téléopérateur est principalement chargé de la surveillance continue de l'hyperviseur afin de traiter les signalements liés aux pannes et dégradations des équipements publics.

Surveillance en continue des équipements et de l'activité du territoire et mobilisation d'actions en conséquence
- Suivi des tableaux de bord, observation de l'état des équipements en temps réel pour repérer anomalies ou dysfonctionnements, appréciation du niveau de criticité des évènements
- Instruction d'évènements, analyse des données de façon à les orienter vers les services compétents (dédoublonnement des sources), sollicitation du patrouilleur et/ou du CSU
- Regroupement d'évènements
- Création de demandes d'interventions, suivi de la remise en état et coordination d'actions
- Suivi et analyse du journal des évènements ainsi que des actions enclenchées selon les procédures définies
- S'informer des évènements locaux

Réalisation opérationnelle d'arbitrages ponctuels sur instruction du responsable PCC
- Création d'évènements : regroupement d'interventions planifiées
- Communication d'alertes aux citoyens via l'application citoyenne
- Emission d'alertes au référent applicatif en cas de discontinuité des équipements

Amélioration des procédures
- Analyse critique des procédures sur la base des observations tirées du quotidien et des données consolidées grâce aux outils
- Proposition d'ajustements au responsable PCC et appui à la formalisation