Détail du poste
Il est organisé en trois unités, dont l'une est située à Quimper. Le pôle est piloté par un manager stratégique et deux managers opérationnels.
Votre équipe d'une dizaine de collaborateurs assure l'accueil téléphonique et la réponse aux mails.
De ce fait, vous occupez un poste avec un impact direct sur la qualité de service rendu aux particuliers employeurs. Votre action quotidienne fait la différence, à la fois pour l'équipe et pour les bénéficiaires du service.
Description du poste
Votre mission consiste à garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et l'engagement des équipes, dans le respect des objectifs fixés (qualité, délais, productivité, satisfaction usagers/clients).
Vos principales activités sont les suivantes:
Pilotage opérationnel de l'activité
- Organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de la plateforme téléphonique
- Adapter les ressources en fonction des flux (prévisions, pics d'activité, aléas)
- Veiller au respect des procédures, scripts et engagements de service
- Traiter les situations complexes, réclamations ou escalades sensibles
Management des équipes
- Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs (parcours d'intégration, formation initiale)
- Conduire les points individuels et collectifs (objectifs, feedback, performance)
- Favoriser la montée en compétences : accompagnement, écoutes d'appels, plans de progrès
Suivi de la performance et reporting
- Suivre et analyser les indicateurs d'activité et de qualité
- Produire des reportings réguliers à destination de la direction
- Identifier les écarts de performance et proposer des actions correctives
Profil recherché
Vos compétences
Management de proximité: capacité à être présent(e) sur le terrain, soutenir les collaborateurs et instaurer une relation de confiance favorisant l'engagement et la performance.
Animation et mobilisation de l'équipe: capacité fédérer une équipe autour d'objectifs communs, en donnant du sens à l'action collective et en valorisant les contributions individuelles.
Organisation et gestion des priorités: capacité à organiser l'activité, planifier les ressources et ajuster les priorités en fonction des flux d'appels, des contraintes opérationnelles et des imprévus.
Analyse et prise de décision: aptitude à analyser rapidement une situation, identifier les causes d'un dysfonctionnement et prendre des décisions opérationnelles adaptées, y compris en temps contraint.
Accompagnement et développement des compétences: capacité à accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences (écoutes d'appels, feedbacks, plans de progrès), avec une approche pédagogique et bienveillante.
Sens du service et de la qualité: orientation forte vers la qualité de service et la satisfaction des usagers/clients, avec une exigence constante sur la qualité des réponses et des pratiques professionnelles.
Gestion des situations complexes: aptitude à gérer les situations sensibles (appels difficiles, réclamations, tensions au sein de l'équipe, escalades), avec calme, discernement et professionnalisme.
Votre formation
Bac +3 et/ou expérience équivalente
Première expérience managériale appréciée
Informations complémentaires
Niveau 5C à 7 selon profil et expérience
Possibilité de télétravailler
Tickets Restaurants dématérialisés
Un accompagnement personnalisé et un parcours d'intégration sur-mesure vous seront proposés. A ce titre, une formation de manager opérationnel peut être envisagée dans le cadre de la prise de fonction.
La procédure de recrutement prévoit la passation de tests en amont des entretiens.
Les entretiens se dérouleront en présentiel le mercredi 24 juin 2026 à l'Urssaf Bretagne - site d'Auray : 3, Place René Cassin 56400 Auray
Une évaluation des aptitudes managériales (assessment) sera organisée pour les candidats retenus suite à l'entretien.
Date de prise de poste souhaitée : 7 septembre 2026
Contact
Personnes à contacter :
Sabrina Heno - Responsable du Pôle particuliers employeurs -Tél : **.**.**.**.**
Pierre Rault - Directeur employeurs et appui aux métiers - Tél : **.**.**.**.**
MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE LA SECURECRUTE.FR
Candidature
CV + lettre de motivation (à l'attention d'Anne-Sophie GUEGAN, Responsable du service Développement RH et santé au travail) accompagnée d'une note rédigée avec deux expériences probantes en lien avec le poste -Réf 2026-035
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Bienvenue chez Lasecurecrute.fr
Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité sociale. C'est appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes comme la solidarité, le respect, l'équité et un sens prononcé du service.
L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (près de 15 milliards d'euros en 2024), du contrôle et de l'accompagnement de 391 800 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.
Le pôle particuliers employeurs «Po'Part» regroupe les dispositifs CESU et PAJEMPLOI, dédiés à l'accompagnement des particuliers qui emploient des salariés à domicile. Il constitue un point d'entrée essentiel pour les usagers, notamment en matière d'accompagnement aux démarches déclaratives.
La carte
3 Place René Cassin
56400 Auray
Publiée le 08/05/2026 - Réf : NVHADD123692
