Les missions du poste
Acteur industriel reconnu, notre client est une entreprise solidement implantée dans le sud de l'Essonne, à proximité de Mennecy. Elle évolue dans un environnement dynamique et concurrentiel, en s'appuyant sur un savoir-faire technique éprouvé et une forte culture de la satisfaction client. L'entreprise se distingue par sa capacité à proposer des solutions adaptées à des clients exigeants, tant en France qu'à l'international.
Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Responsable ADV Opérationnel (H/F) afin de structurer et piloter l'activité Administration des Ventes. Ce poste est au coeur de la performance de la supply chain et joue un rôle clé dans la coordination entre les équipes commerciales, la production et la logistique.
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge le management d'une équipe de 4 assistantes ADV. Vous êtes garant(e) du bon déroulement du cycle de commande, de la réception des demandes clients jusqu'à la facturation, en veillant au respect des délais, à la qualité des informations transmises et à la fluidité des échanges internes.
Votre mission principale consiste à assurer un pilotage opérationnel efficace de l'ADV, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Vous intervenez sur l'optimisation des outils, la mise en place d'indicateurs de performance et l'harmonisation des pratiques au sein de votre équipe.
Deux axes majeurs sont au coeur de ce poste :
- Management : vous animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe. Vous instaurez un climat de confiance, favorisez la montée en compétence et assurez une organisation efficace du service.
- Service client : vous êtes le garant de la qualité de service apportée aux clients. Vous veillez à la réactivité, à la fiabilité des informations et à la bonne gestion des priorités, y compris dans des contextes exigeants.
Votre rôle est également d'assurer une communication fluide avec les autres services, afin de garantir un haut niveau de satisfaction client et une exécution sans faille des commandes.
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation supérieure en supply chain, gestion ou commerce, vous justifiez d'une expérience significative en Administration des Ventes, idéalement acquise dans un environnement industriel.
Vous avez déjà encadré une équipe ADV et êtes reconnu(e) pour vos compétences en Management. Vous savez organiser l'activité, définir des priorités claires et accompagner vos collaborateurs dans leur développement. Votre leadership vous permet de fédérer votre équipe autour d'objectifs communs et d'instaurer une dynamique positive.
Vous possédez une excellente maîtrise des processus ADV : gestion des commandes, suivi des livraisons, facturation, traitement des litiges et relation avec les clients. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP notamment) et avez une appétence pour l'amélioration continue.
Votre sens du service client est un véritable atout. Vous comprenez les enjeux liés à la satisfaction client et adoptez une posture proactive pour répondre aux attentes, anticiper les besoins et gérer efficacement les situations complexes. Vous êtes capable de maintenir un haut niveau de qualité de service, même dans des contextes de forte activité.
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faire preuve d'agilité face aux imprévus. Votre capacité d'analyse vous permet d'identifier rapidement les axes d'amélioration et de proposer des solutions concrètes.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans les interactions avec différents interlocuteurs, en interne comme en externe. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec les services transverses.
Enfin, vous recherchez un poste opérationnel, avec une forte dimension managériale et un impact direct sur la satisfaction client et la performance globale de l'entreprise. Ce poste en CDI constitue une belle opportunité de vous inscrire durablement dans un environnement industriel stimulant.
L'entreprise
Créé en 2018, COMPLEO RH est un cabinet de recrutement basé à Paris & dans l'agglomération de Saint Quentin en Yvelines (78).
Nous accompagnons entreprises et candidats dans les process de recrutement en CDI, CDD et intérim. Composé d'une dizaine de consultants en recrutement, notre équipe vous accompagne pour vous garantir la satisfaction d'un recrutement temporaire ou indéterminé de qualité. C'est grâce à des techniques de recrutement 2.0 et une expertise métier avancée que nous ambitionnons de devenir leader sur le marché dans les années à venir.
Infos complémentaires
Statut cadre au forfait 5jrs de RTT
RIE
Intéressement et participations
Télétravail 2 jours par semaine
Publiée le 06/05/2026 - Réf : 4058000/28740983 RAF/91M
