Responsable Technique et Réseau H/F ARC Europe

Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable Technique et Réseau est garant de la performance, de la qualité et de la fiabilité du réseau de prestataires d'assistance et de réparateurs automobiles, ainsi que de l'efficacité globale du Service Technique Automobile. Vous jouez un rôle clé dans le pilotage du réseau, le management des équipes techniques et la valorisation de l'expertise métier, tant en interne qu'auprès des partenaires externes.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Superviser l'animation du réseau de prestataires de dépannage et de réparateurs automobiles, en garantissant la qualité de service et la conformité aux standards définis,
• Piloter la performance des prestataires à l'aide d'indicateurs clés (taux de dépannage sur place, délais d'intervention, réclamations) et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires,
• Agir comme interlocuteur de référence auprès de l'Union des Assisteurs, représenter l'entreprise dans les instances et groupes de travail dédiés,
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des bases de données prestataires,
• Assurer une veille active sur les évolutions du marché automobile et des prestataires (innovations, compétences, pratiques),
• Piloter et développer la performance des équipes Réseau, des Techniciens automobiles et des patrouilleurs,
• Organiser l'activité, définir les objectifs, accompagner la montée en compétences et optimiser la planification des équipes,
• Contribuer au déploiement et à la performance de la compétence technique automobile sur l'ensemble des activités,
• Participer à l'élaboration, au suivi et à l'optimisation des budgets de votre périmètre.