Détail du poste
Dans le cadre d'un CDD afin de renforcer nos équipes pendant la période estivale (forte activité liée à la préparation de la rentrée scolaire), nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) commercial(e) ADV.
Vous aurez un rôle clé en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise, et serez garant(e) de la satisfaction client.
Vos missions principales :
- Gestion client et hotline : Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour répondre aux appels et résoudre les litiges (délais, transport, tarification, facturation) dans le respect de nos conditions générales de vente. Vous offrirez un accompagnement de premier niveau sur l'utilisation de notre site BtoB.
- Gestion des commandes : Vous contrôlez et validez les commandes BtoB ou hors BtoB dans les délais impartis, tout en gérant les substitutions en cas de reliquats. Vous suivez et transmettez les commandes spécifiques.
- Suivi et reporting : Vous mettez à jour les informations sur les produits en attente, informez les clients et analysez les données pour alimenter nos tableaux de suivi. Vous préparez les factures en contrôlant les bons de livraison.
- Service après-vente : Vous gérez les demandes clients (enregistrement, suivi et résolution), déclarez les besoins auprès des fournisseurs et informez sur les procédures
- Mise à jour de la base de données produits : Vous veillez à ce que les caractéristiques produits soient toujours à jour dans notre système.
- Vous bénéficiez d'une première approche du commerce BtoB, du terrain ou de la gestion d'un standard téléphonique.
- Vous maîtrisez Excel et l'analyse de données/reporting (ERP, bases de données, tableaux croisés dynamiques)
- Vous savez résoudre rapidement des problématiques grâce à votre maîtrise des outils et des process.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre qualité de conseil et votre réactivité.
CDD de juin à septembre 2026
Horaires 9h-12h / 13h30-17h30 du lundi au vendredi.
Le profil recherché
Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins du client,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Développer et fidéliser la relation client,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
La carte
Rue du Pairoux
63530 Enval
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 207VJSW
