Les missions du poste
Vous souhaitez évoluer sur un métier FO, dans un environnement bancaire ?
Vous appréciez le travail en équipe ?
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Téléconseiller Bancaire F/H !
Rattaché(e) à un des Managers de proximité, au sein de notre service SOS Cartes ; vous rejoignez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.
Vos missions sont les suivantes :
Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients :
- Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
- Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude
- Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office)
Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses :
- Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
- Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs
- Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires
- Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process
Modalités :
Démarrage : septembre 2026.
Rythme d'alternance souhaité en semaine.
Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au Samedi - Amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi.
Spécificités : station assise continue - travail sur écran(s)
Le profil recherché
Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques.
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voici notre profil alternant idéal :
- De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
- Vous avez un bon relationnel, une capacité à rassurer
- L'envie d'apporter des solutions aux clients
- Vous faites preuve d'une grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures sont pour vous des réflexes naturels
-Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes force de proposition
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence
Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI
Pour encore plus d'informations :
- Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
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Entretien visio ou présentiel avec un(e) chargé(e) de recrutement.
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Entretien avec le/la Manager
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Groupe Avem en images
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 29312467 AGCFB/63C
