Alternance - Chargé de Coordination et d'Information Clients H/F Ecofac Business School Caen

En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans l'aide à la recherche d'emploi recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Coordination et d'Information Clients. La formation s'effectue dans le cadre d'un Bachelor Marketing et Développement Commercial en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.

Rattaché·e à la responsable opérationnelle du centre de Caen et, avec l'appui de votre tutrice,vous mettez en oeuvre les activités suivantes :
1. Accueil et gestion de la relation clients
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital du centre et gérer les flux de visiteurs.
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
- Gérer la prise de rendez-vous et contribuer à l'organisation de l'activité du centre.
- Contribuer à la gestion de la boîte mail de la Direction régionale Normandie et au traitement des sollicitations entrantes.
2. Information, accompagnement et promotion des services
- Informer les clients sur l'offre de services et les outils.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne.
- Assurer la promotion des services et participer aux inscriptions aux ateliers (saisie du PDS).
- Contribuer à la captation des publics via des actions de prospection (appels sortants, ciblage de publics spécifiques).
3. Gestion administrative et suivi des activités
- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes et garantir la fiabilité des données.
- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures.
- Traiter les demandes back-office et les sollicitations France Travail (Caen et Cherbourg).
- Assurer la gestion du courrier et la réception des colis.
4. Appui au fonctionnement du centre
- Participer à la logistique du centre et à l'organisation d'événements.
- Apporter un soutien aux équipes (Conseillers emploi, conseillers clients, etc.).
- Assurer, si nécessaire, un relais à distance avec les centres de Rouen et du Havre, notamment en période de congés.