Les missions du poste
Votre mission :
Au coeur de la relation client, vous prenez en charge les retours produits en magasin. Vous accompagnez des clients avec professionnalisme et pédagogie, en apportant des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes.
Vos responsabilités :
- Accueillir et écouter les clients revenant avec un produit défectueux
- Diagnostiquer les problématiques en posant les bonnes questions (utilisation, entretien, respect des consignes, etc.)
- Appliquer les process SAV en place avec rigueur
- Proposer des solutions adaptées avant toute prise en charge (conseils d'utilisation, vérifications techniques, etc.)
- Assurer le suivi des dossiers SAV
Le profil recherché
Profil recherché :
- Excellent sens du contact et forte empathie
- Capacité à gérer des clients exigeants ou déçus avec calme et assurance
- Grande rigueur et respect des procédures
- Esprit logique et bonne capacité d'analyse technique
- À l'aise pour expliquer, argumenter
- Intérêt marqué pour les produits et leur fonctionnement
- Réactivité, autonomie et sens de l'organisation
Infos complémentaires
Ce que nous attendons :
Une personne fiable, impliquée et exigeante avec elle-même, capable de conjuguer qualité de service, efficacité et respect.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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1. Trouve le ou les métiers qui te correspondent le mieux !
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2. Prépare ton CV et postule !
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3. L’entretien téléphonique
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4. L'entretien face à face
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Boulanger en images
La carte
7 Avenue de Gourvily
29000 Quimper
Publiée le 03/05/2026 - Réf : REF2803N
