Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable du Service Assainissement et Eaux Pluviales Urbaines, vous aurez pour missions :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des interlocuteurs internes et externes
- Recueillir et traiter administrativement les signalements et les demandes d'intervention (appel, courrier, mail, application interne, etc.)
- Réaliser le suivi des indicateurs qualités du service (satisfaction client, délais réponse, délais d'intervention, etc.), ainsi que des circuits de validation de la production documentaire (marché, courrier, note, etc.) ;
- Rédiger les comptes rendus dans le cadre de réunion interne au service,
- Traiter les demandes techniques de premier niveau : réponses aux DT-DICT, aux situations de propriété vis-à-vis de l'assainissement, au suivi de la facturation des prestations du service (PFAC, régie, contrôle conformité, etc.), prise en charge des dossiers « chèque eau », etc.
- Assurer le suivi des réclamations liées à la facturation eau potable, administrer le logiciel métier et procéder aux dégrèvements le cas échéant.
- Contribuer à la démarche Qualité Sécurité Environnement de la collectivité, en particulier les engagements de la Charte d'Accueil du Public et la réalisation d'enquêtes de satisfaction
Profil :
- Formation diplômante de niveau Bac ou Bac +2, métiers de l'eau et de l'assainissement, assistant manager, assistant technique
- Maitriser l'environnement institutionnel des collectivités territoriales et des EPCI.
- Maîtriser les règles d'accueil, d'expression orale, d'orthographe, de grammaire et de syntaxe et savoir utiliser le vocabulaire technique et professionnel
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et capacités à utiliser les outils informatiques
- Capacités à organiser son travail dans les délais impartis, à être réactif, disponible, d'une aisance relationnelle et à favoriser le travail collectif
Avantages : horaires variables, 23 RTT, participation employeur à la complémentaire santé, à la prévoyance, aux déplacements en transport en commun domicile- lieu de travail et aux frais de déjeuner, forfait mobilité durable, amicale du personnel.
Le profil recherché
Compétences: Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Rédiger des rapports détaillés sur les interventions effectuées,Renseigner des supports de suivi d'activité,Utiliser les outils numériques
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Communaute de Communes du Bassin de Pomp
La carte
Rue des Quatre Éléments
54340 Pompey
Publiée le 01/05/2026 - Réf : 207STDP
