Détail du poste
Assurer le suivi administratif des dossiers auprès de la Maison Landaise des Personnes Handicapées
Assurer le suivi des courriers et mails reçus
Assurer le traitement du courrier et des mails auprès des usagers, des administrations et des partenaires
Assurer le suivi administratif des dossiers auprès de la Maison Landaise des Personnes Handicapées
Contribution à la mission d'accueil, d'écoute et d'information de la MLPH
Description détaillée
Assurer le traitement des courriers et des mails reçus:
- apporter une réponse de 1er niveau
- transmettre vers le professionnel concerné le cas échéant
Assurer le suivi des demandes de pièces par l'Équipe pluridisciplinaire:
- envoyer le courrier de demande de pièces à l'usager et le mentionner dans le logiciel métier Solis
- effectuer le suivi des pièces en attente de réception à l'aide d'un tableau de bord et mentionner la bonne réception ou non dans Solis
- verser les pièces reçues dans la GED
- réorienter le dossier vers le professionnel en attente de la pièce
- en cas de non réception des pièces demandées sous un mois, transmission aux agents instructeurs pour passage en CDAPH
Assurer le suivi des documents de recevabilité demandés par les agents instructeurs
- effectuer le suivi des pièces en attente de réception à l'aide d'un tableau de bord et mentionner la bonne réception ou non dans Solis
- verser les pièces reçues dans la GED
- réorienter le dossier vers l'équipe pluridisciplinaire de 1er niveau
- en cas de non réception des pièces demandées sous un mois, transmission aux agents instructeurs pour passage en CDAPH
Transmettre les duplicatas demandés par les usagers
Contribution à l'accueil téléphonique et physique et à l'information des usagers
Contribution à la numérisation des documents
Liens avec les usagers et les partenaires de la MLPH sur les situations individuelles
Contribution à l'instruction des demandes en cas de besoin
Participation aux réunions du service
Participation à l'évolution des outils et des procédures
Le profil recherché
- Bonne Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Internet, Outlook)
- Connaissance des dispositifs d'aide aux personnes handicapées, cadre réglementaire et institutionnel
- Qualités relationnelles
- Aptitudes à l'apprentissage de nouveaux outils et méthodes.
- Aisance dans le contact et la qualité d'écoute envers un public fragilisé
- Favoriser l'expression de la demande
- Savoir gérer les situations d'agressivité
- Savoir renseigner sur le fonctionnement et l'organisation de la MLPH
- Capacité d'organisation
- Sens du travail en équipe
- Garant de l'image du service public
- Respect de l'obligation de discrétion et de confidentialité
Publiée le 30/04/2026 - Réf : O040260428000522
