Les missions du poste
STEF Transport recherche pour sa filiale du Mans, un employé Service Client H/F, pour un poste en CDD étudiant d'une durée de quatre mois à compter du 1er Juin 2026
Votre rôle ?
Intégré à l'équipe Service Clients, et sous la responsabilité du responsable de service, vous interviendrez sur les sujets suivants :
* Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de la filiale (quai, prestation, distribution, expédition...) en garantissant le respect des engagements pris auprès de nos clients,
* Vous traitez les réclamations clients et remontez tout dysfonctionnement détecté auprès de votre responsable,
* Vous veillez à la réalisation des livraisons de marchandises commandées par les clients afin de garantir le respect du planning de livraisons. Vous le tiendrez informé, en cas de litige potentiel ou sur le suivi des expéditions et livraisons.
* Vous accompagnez les équipes dans l'analyse des causes des problématiques rencontrées afin d'identifier les causes racines et mettez en place les actions nécessaires.
* Si besoin, vous agissez, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis...), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF,
* Vous suivez les souffrances (empêchement de livrer, refus...), minimisez les coûts de non qualité (anomalies, litiges), et contribuez à notre démarche d'amélioration continue
Vous travaillerez sur des horaires de jour avec une amplitude de 7h00 à 18h00 et une rotation sur certains Samedis.
Le profil recherché
* Vous disposez une formation de type Bac +2 avec une dominante administrative
* Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques.
* Vous avez le sens de l'analyse et un esprit de synthèse développé orienté qualité
* Vous faites preuve de rigueur, vous avez l'esprit d'équipe, Vous avez le sens du service client et vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique.
Infos complémentaires
Vous intégrez une filiale de 300 personnes, où vous pourrez travailler en collaboration avec les autres services et évoluer sur des missions variées, riches et au contact des Hommes.
Emprunts d'une forte culture de la formation, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre intégration et à vous confier des missions à responsabilité afin que vous développiez vos compétences. Pour nous, former c'est progresser et s'épanouir.
Votre expérience au sein de STEF débutera par un parcours d'intégration. Il vous permettra de vous familiariser avec notre activité et son fonctionnement, afin de mieux appréhender vos futures missions
Vous évoluerez dans un groupe dont la priorité est de promouvoir l'égalité des chances et le bien-être de ses équipes
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Pré-qualification téléphonique
-
Entretien RH
-
Entretien avec le ou la manager
-
Questionnaire de personnalité et test de raisonnement (selon les postes)
-
STEF en images
La carte
16 Rue Michael Faraday
72100 Le Mans
Publiée le 29/04/2026 - Réf : 27457 44146633
