Conseiller Mobile H/F Maisons et Cités

Dans un contexte où la réactivité et la solidarité sont essentielles, vous jouez un rôle central : garantir la satisfaction et la continuité du service rendu aux locataires en intervenant en renfort ou en remplacement de collaborateurs absents (conseillers de proximité, conseillers recouvrement, référent attributions...).

Rattachée au Responsable de l'équipe mobile, vous intervenez au sein des différentes agences et territoires du département du Pas de Calais pour assurer la continuité opérationnelle sur l'ensemble du parcours client (de l'attribution du logement à son occupation, jusqu'à la gestion des impayés).

Dans ce cadre, vous serez en charge de :
🏡 L'Attribution des logements
- Rechercher et sélectionner les candidats à la location (via le SNE, le DEA), constituer et actualiser les dossiers dans Ikos.
- Préparer les commissions d'attribution (CALEOL) en concertation avec les équipes internes.
- Vérifier la conformité des dossiers (ressources, adéquation logement/situation, mixité sociale).
- Réaliser les visites de logements et préparer les baux des locataires entrants.
- Contribuer activement à la maîtrise de la vacance commerciale des logements louables de suite.

🤝 La Relation client et gestion de proximité
- Réaliser les pré-visites, entrées et sorties de logement.
- Présenter et faire signer les contrats de bail.
- Traiter les demandes techniques liées à l'entretien courant et commander les travaux nécessaires dans le respect des budgets et délais.
- Participer aux campagnes de livraison ou d'opérations exceptionnelles (remise en état, livraison massive de logements...).

💬 La Gestion des impayés et accompagnement des locataires
- Identifier et suivre les situations d'impayés.
- Contacter les locataires concernés (téléphone, visite à domicile, entretien) pour comprendre les causes et construire un plan d'action adapté.
- Suivre et ajuster les plans de résorption.