Stage Guest Communication Center Paris J Fr H/F HSH Group

En collaboration avec la formidable équipe de l'hôtel The Peninsula Paris, nous recherchons un(e) Stagiaire Guest Communication Center à partir juillet 2026.

• Rejoignez un groupe qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients


• Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité


• Développez-vous au sein d'un univers prestigieux et international

Principales responsabilités :

Assurer la prise en charge des appels internes/externes, s'assurer que les réponses aux demandes clients (HotSOS, penchat, appels, sevenrooms, shiji) sont effectuées dans les délais conformes aux procédures en vigueur.

• Prendre en charge les appels internes/externes de l'hôtel et rediriger vers les différents services si nécessaire.


• Utiliser le système HotSOS et en assurer le suivi selon les procédures en vigueur au sein de l'établissement


• S'assurer de la bonne réalisation des tâches transmises par téléphone.


• Veiller à donner la meilleure image de l'hôtel à ses interlocuteurs dans l'ensemble de son activité (courtoisie, respect des standards, utilisation de formules de politesse, réactivité...) via tous les canaux de communication.


• Assurer les « Wake up Calls » call via le système Shiji et HotSOS en se tenant informé des données clients


• Répondre au penchat selon les standards de HSH


• Respecter les procédures du service client (appels, hotsos, penchat, sevenrooms...)


• Répondre et suivre les demandes de matériel vidéo ludique de manière quotidienne


• Prendre en charge les réservations F&B des différents points de ventes et respecter la politique interne (annulation, no-show, groupes, modification...)


• Suivre et s'assurer de la qualité de service à travers les standards demandés (LQA, LRA...)

Profil :

• Formation en hôtellerie-restauration ou éxpérience équivalente


• Maitrise des outils informatiques


• Connaissance du milieu du luxe


• Rigueur et organisation


• Sens du luxe et passion du service


• Excellente présentation


• Disponibilité, sens de l'écoute


• Esprit d'équipe


• Dynamisme, réactivité