Les missions du poste

Au sein du pôle PRODIGEO, Partenaires & Lab, vous accompagnerez les clients Particuliers PRODIGÉO et Partenaire LOURMEL pour toutes les demandes liées à la vie de leurs contrats et au paiement des prestations Santé.

Vous pourrez être amené(e) à réaliser les tests concernant de nouvelles activités/offres pour s'assurer de la fiabilité des process et des outils développés. Par ailleurs, vous apporterez votre contribution au Service Client en dehors du Pôle sur des activités de votre domaine de compétences.

Selon votre profil de compétences, votre quotidien sera de :

- Renseigner les clients sur leurs contrats et les services associés en tenant compte des spécificités des différents secteurs d'activité (Branches, Conventions, Partenaire)
- Assurer le suivi et le traitement des demandes clients Particuliers (appels entrants et sortants, courriers, mails)
- Accompagner les clients dans la mise en place de leurs contrats et la mise à jour des droits avec un suivi personnalisé suivant le profil Client (GG/GER)
- Informer les clients sur leurs droits, garanties et prestations Santé et/ou Prévoyance et assurer le paiement des prestations Santé PRODIGÉO
- Détecter les opportunités commerciales et initier la relation avec le(s) réseau(x) pour accompagner et conseiller au mieux les clients.

Le profil recherché

- Vous avez une réelle appétence pour la relation client et vous savez vous adapter aux besoins et exigences spécifiques à ce portefeuille client Particuliers (Branches, Conventions, Partenaires)

- Vous possédez le sens de l'engagement et avez à coeur de satisfaire le client

- Vous avez une bonne maîtrise de l'expression orale et écrite

- Vous appréciez le travail en équipe.

Les avantages

13e mois
Prime de vacances
Intéressement
Mobilité interne
Flexibilité des horaires
RTT
CET
Compensation télétravail
Mesures d'accompagnement à la parentalité
Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise
Mutuelle et prévoyance
Réduction sur nos offres de Vacances

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Entretien téléphonique avec un chargé de recrutement pour un premier échange
Entretien avec le manager pour aborder les aspects opérationnels du poste
Entretien de finalisation avec le chargé de recrutement : politique RH, rémunération…