Assistant ADV H/F

Adecco

Organisation, rigueur et sens du service sont vos atouts ? Parfait ! L'agence Adecco Hirson recrute un assistant ADV h/f pour accompagner le développement de notre client.

Voici ce que nous vous proposons :

Gestion administrative et opérationnelle des commandes

Réceptionner, analyser et saisir les commandes clients dans l'ERP.
Débloquer les commandes internet
Assurer le suivi complet des commandes : disponibilité, délais, relances internes, conformité.
Veiller au respect des termes contractuels, quantités, tarifs et conditions commerciales.
Assurer la facturation des commandes et des avoirs divers.
Ouvrir et mettre à jour les comptes clients selon les procédures internes.
Traitements des demandes client (téléphone, mails)

Relation et satisfaction client

Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes d'information.
Fournir un conseil adapté aux besoins clients (produits, délais, procédures).
Réaliser et transmettre des devis, assurer le suivi jusqu'à la commande
Contribuer à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction client

Gestion des litiges Transport, réclamation et retours

Identifier, enregistrer et traiter les litiges transport en lien avec le SAV, le Magasin ou la Logistique.
Gérer les réclamations clients

Pilotage administratif et contribution aux indicateurs

Garantir la bonne tenue et l'archivage des dossiers ADV.
Assurer la qualité et la fiabilité des données dans l'ERP.
Mettre à jour les indicateurs clés : reliquats, délais de traitement, évolution des ventes, satisfaction client, gestes commerciaux

Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Pack Office).
Maîtrise des ERP (idéalement Movex )

Orientation client : écoute active, sens du service
Rigueur et fiabilité : précision dans les saisies et la gestion des informations
Réactivité : capacité à traiter plusieurs demandes simultanément et à prioriser
Polyvalence et adaptabilité : aisance dans un environnement multi-interlocuteurs
Communication claire, professionnelle et adaptée aux interlocuteurs
Diplomatie et gestion des tensions : litiges, retards, insatisfactions.
Esprit d'équipe et sens de la coopération interservices.