Hôte·sse d'Accueil H/F

les Hesperides Saint James

Pour renforcer notre équipe d'accueil, nous recherchons un hôte d'accueil (H/F). Peut-être vous ?

LA MISSION QUI VOUS SERA CONFIÉE

En tant qu'hôte-sse d'accueil (H/F) au sein d'une résidence seniors, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, l'orientation et l'accompagnement des résidents, de leurs familles et des intervenants extérieurs.
Véritable premier contact et ambassadeur-rice de la résidence, vous contribuez à instaurer un climat chaleureux, rassurant et convivial, indispensable au bien être des résidents.
Vous veillez à la qualité de l'accueil au quotidien, à la bonne circulation des informations et participez au suivi administratif lié à l'activité de la résidence. Vous contribuez également au bon fonctionnement des espaces communs et à la coordination avec les différents services, dans le respect des valeurs humaines et du cadre de vie propre à une résidence seniors.

Vos missions incluront :

Accueil physique et téléphonique

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des résidents, familles, visiteurs et prestataires.
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés avec efficacité et discrétion.
- Offrir un accueil souriant, bienveillant et professionnel, y compris dans des situations sensibles ou complexes.
- Être garant-e d'une image positive et rassurante de la résidence.

Gestion administrative et suivi quotidien

- Traiter les tâches administratives courantes :
o Gestion des réservations liées aux animations.
o Suivi des réservations des chambres d'hôtes.
o Gestion et suivi des chèques (restaurant, charges, etc.).
o Réalisation de l'inventaire du matériel de bureau.

- Assurer les transmissions d'informations :
o Faire remonter les demandes et incidents (réparations, dysfonctionnements) à l'homme d'entretien ou aux services concernés.
o Redescendre les informations utiles aux résidents et aux équipes.
o Garantir la bonne circulation de l'information entre les interlocuteurs internes.

Suivi des espaces et des stocks

- Vérifier régulièrement les stocks (bureau, bar, consommables) et procéder au réassort si nécessaire.
- Contrôler l'état général du salon et des espaces communs, en veillant à leur propreté, leur rangement et leur convivialité.
- Vérifier que les chambres d'hôtes sont prêtes et conformes avant les arrivées.
- Assurer l'affichage et la mise à jour des informations et du planning des animations.

Service et convivialité
- Assurer le service du bar et le service en salle lors des temps dédiés.
- Contribuer à créer une atmosphère chaleureuse et conviviale, favorisant le lien social au sein de la résidence.

LES AVANTAGES À TRAVAILLER AVEC NOUS

- Intégrer une résidence seniors à taille humaine, reconnue pour la qualité de son accueil, de ses services et de son accompagnement des résidents.
- Exercer un rôle central au sein de la résidence, en contribuant activement au bien être des résidents et à la qualité de leur cadre de vie au quotidien.
- Bénéficier d'une réelle autonomie dans vos missions, tout en travaillant en étroite collaboration avec une équipe engagée et bienveillante.

DANS QUEL ENVIRONNEMENT VOUS ALLEZ TRAVAILLER

- Vous travaillerez au sein d'une résidence seniors située à Neuilly-Sur-Seine, offrant un cadre de travail agréable, calme et accueillant.
- Le poste est basé à l'accueil, véritable coeur de la résidence et point de contact privilégié des résidents, familles et intervenants extérieurs.

VOUS ÊTES LA PERSONNE IDÉALE SI...

- Vous avez un excellent sens de l'accueil et du relationnel, et aimez le contact humain.
- Vous savez faire preuve de bienveillance, de patience et de professionnalisme, y compris dans des situations délicates.
- Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocu