Détail du poste
CPAM D'INDRE-ET-LOIRE
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Nos missions : Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de
Dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service offerte aux assurés, la CPAM lance un appel d'offre pour le recrutement d'un Conseiller Services de l'Assurance Maladie sous CDD au sein de l'Accueil.
Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe !
Pour candidater :
Description du poste
Vous aidez les assurés sur l'utilisation des télé-services : il s'agit de la promotion des nouveaux services, l'aide à la création des comptes AMELI, l'accompagnement pédagogique pour les assurés non autonomes, l'aide à la navigation ... ;
Vous pouvez être amené à participer à l'accueil des assurés au niveau de l'espace orientation. Les missions d'orientation consistent à :
- Orienter vers l'espace libre-service pour les démarches réalisables en ligne,
- Orienter vers les postes autonomes pour la prise de rendez-vous téléphonique,
- Repérer les situations plus complexes et/ou sensibles pour orientation vers le box d'urgence,
- Recevoir et orienter les assurés qui arrivent pour un rendez-vous ;
Vous pouvez être amené à assurer la gestion des rendez-vous téléphoniques: il s'agit d'apporter des réponses aux assurés après analyse de la demande et si nécessaire fixer un rendez-vous physique.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues :
- Bonne connaissance des fondamentaux de la relation client,
- Bon relationnel et bonne expression écrite comme orale,
- Pédagogue et pratique de l'écoute active,
- Capacité à assimiler rapidement les procédures et la réglementation,
- Esprit d'équipe, rigueur et respect des règles et des procédures,
- Impartialité, adaptabilité et professionnalisme,
- Maîtrise des outils informatiques,
- Titulaire d'un Bac +2 et une première expérience en relation client (6 mois min).
Votre formation
Bac +2
Informations complémentaires
Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d'1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09.
+ De nombreux avantages proposés : CSE, mutuelle, restaurant d'entreprise, participation aux frais de transport...
Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 2 planifications possibles (8h30-16h30 ou 9h-17h).
- Candidature (CV + lettre de motivation) jusqu'au 08 mai sur . Les candidats seront invités à répondre aux questionnaires Assessfirst (Swipe, Drive et Brain) avant les entretiens.
- Entretiens : 18 mai 2026
- Prise de poste : 1er juin 2026
Un parcours d'intégration sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Contact
Pour en savoir plus : Magali CHARLOTON, Responsable de l'Accueil -
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Publiée le 27/04/2026 - Réf : NVHADD123210