Les missions du poste

Relyens recrute un CHARGE(E) DE STRUCTURATION DES PARCOURS CLIENTS, basé à Lyon.

Au sein du pole relations clients, rattaché à la responsable clients et bénéficiaires en tant que Chargé(e) de missions de structuration des parcours clients vous devrez :
Comprendre les parcours clients aprèsvente existants
Formaliser ces parcours de manière claire et visuelle
Contribuer à la définition de parcours cibles améliorés, centrés client
Construire un reporting sur nos principaux indicateurs clés (accessibilité téléphonique, enquête, réclamations)

Vos missions :
Identifier les différents parcours aprèsvente existants selon les typologies de clients
Identifier les irritants clients, les points de rupture
Formaliser ces parcours sous forme de schéma / mapping clients
Formaliser les parcours cibles : participer à la réflexion pour qu'ils soient plus fluides, simples et orientés clients
Structurer et documenter les parcours cibles pour un usage opérationnel

Le profil recherché

De niveau Bac +4/5 vous suivez une formation en expérience clients, marketing, organisation, qualité

On vous reconnait les compétences suivantes :
Capacité d'analyse et de synthèse
Méthodes d'analyse de l'expérience client
Aisance dans la formalisation de processus et la représentation visuelle
Maitrise des outils pack office, outils digitaux
Forte sensibilité à l'expérience et la relation client
Rigueur et organisation
Esprit d'analyse et curiosité
Aisance relationnelle

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Samar, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Nadège Drugeon, responsable expérience clients et bénéficiaires.

Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Les avantages

Rémunération collective (participation / intéressement).
Plan d’épargne entreprise avec une possibilité d’abondement employeur
Plan d’épargne retraite obligatoire et/ou fonds de pension
Tickets restaurants / Mutuelle collective.
Prise en charge à 75% des frais de transport, prime mobilité
CESU
Comité Social et Economique.
Plateforme digitale de formation.
Parcours d’intégration commun à tous.
Espace conciergerie.
Salle de sport et cours collectifs ouverts à tous.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Chaque recrutement est unique et a donc son propre processus !
Nous vous détaillerons bien sûr les étapes lors de la prise de contact.
La flexibilité est notre maître mot : les échanges peuvent se conduire sur site ou visio.
En fonction de votre localisation et/ou de vos disponibilités.