Responsable Projet Satisfaction Client H/F BPCE SA

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. En tant qu'organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires. BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.
Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs. Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous oeuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.

Poste et missions

A l'écoute de l'expérience du client final, et au service des établissements pour les aider dans leur démarche de transformation, vous travaillez en interaction et en agilité avec des interlocuteurs de BPA et de BPCE SA, des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne, ainsi qu'avec nos prestataires.

Vous aurez en charge l'écoute des clients (particuliers, professionnels, entreprises...) de l'ensemble des marques du Groupe et administrerez notamment les dispositifs d'enquête et de benchmark sur ces marchés. Plus particulièrement, vous aurez à :

- Piloter les travaux de l'institut partenaire à toutes les étapes des enquêtes : préparation des terrains, validation des mails d'envoi, gestion des aléas, diffusion des résultats ;
- En interaction avec les équipes de marketing relationnel, veiller à la fiabilité et à la représentativité des fichiers clients : volumétries, critères de ciblage, segmentations...
- Veiller à la robustesse des résultats et mettre en oeuvre des actions d'amélioration ;
- Produire les reportings et analyses complémentaires récurrentes ou à la demande ;
- Accompagner les établissements dans leur compréhension des enquêtes tant sur les résultats et indicateurs que sur les modalités opérationnelles ;

Profil et compétences requises

De formation supérieure Bac +4/Bac +5 en école de commerce, marketing ou de formation universitaire équivalente, vous bénéficiez d'une expérience avérée en gestion de projet et vous rêvez de rejoindre une Direction 100 % orientée client pour y apporter votre expertise et vos idées.

Une expérience en matière d'études et/ou de satisfaction est requise.
Vous êtes agile et rigoureux ; vos capacités d'analyse et d'écoute, autant que votre organisation et votre curiosité sont des qualités qui vous permettront de réussir dans vos missions.