Détail du poste

Temporis recherche un(e) chargé(e) de planification / coordinateur(trice) télécoms H/F pour l'un de ses clients, dans le cadre d'une restructuration de service et du rapatriement d'activité vers VarennesleGrand.
Un poste fortement orienté techniciens terrain, avec une dimension organisationnelle centrale.

Missions:

Au coeur de l'activité, vous intervenez principalement en support et coordination des techniciens terrain.

Côté techniciens (mission principale)

-Vous gérez un portefeuille de 10 à 15 techniciens et les accompagnez au quotidien :
Assistance en cas de difficulté sur intervention (problème de branchement, contraintes techniques...)
-Aide à la réorganisation des plannings
-Anticipation et gestion des imprévus terrain
-Vous optimisez les plannings en temps réel :
Ajout d'interventions si un technicien termine plus tôt
Décalage ou réattribution des rendezvous en cas de retard, panne ou contrainte technique

Côté clients (appels entrants uniquement)

Vous gérez les appels faisant suite à :
-des rendezvous non honorés
-des interventions reportées ou décalées

Vous assurez :

-la prise, le report ou le décalage de rendezvous
-une communication claire, professionnelle et apaisante, même en situation tendue

Le poste reste majoritairement tourné vers la gestion et la coordination des techniciens, la relation client venant en appui de cette mission.

Profil:

-À l'aise au téléphone, avec une bonne gestion du stress
-Capacité à prioriser et à gérer des situations urgentes
-Maîtrise indispensable d'Excel
-Organisé(e), réactif(ve), avec un bon esprit d'équipe
-Une première expérience en planification, télécoms, exploitation ou centre d'appels est un plus

Conditions

35h/semaine
Horaires tournants entre 7h30 et 19h
1 samedi travaillé ou en astreinte tous les 2 mois
Salaire : SMIC
Mission intérim avec perspective de CDI

Un poste clé, au plus proche des équipes terrain, avec des missions variées, responsabilisantes et de réelles perspectives d'évolution à moyen terme.
Marine, Julie, Nazim et Aurélie Expérience requise : (Débutant accepté) Horaires à effectuer : 35 heures