Agent Chargé de l'Accueil et de l'Instruction des Dossiers des Usagers H/F

Communes

RATTACHEMENT A LA STRUCTURE
- Chef de service relations aux usagers / Etat-Civil

CONDITIONS STATUTAIRES
- Cadre d'emploi - Adjoint Administratif (C)
- Temps complet
- Poste permanent

MISSIONS
- Accueil, information et orientation du public au sein de l'espace Marianne
- Valorisation de l'image de la Collectivité auprès des usagers
- Instruction des dossiers des usagers


ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueil, information et orientation des usagers
- Assurer l'accueil, l'information et l'orientation du public sur place ou par téléphone concernant tant les « affaires », actions et manifestations municipales que les missions des partenaires habituels de la Ville (intercommunalité, le Conseil Départemental...),
- Assurer une gestion efficace de la file d'attente,
- Assurer le standard dans le cadre de la continuité de service.

- Exécution de tâches administratives
- Prendre en charge l'ensemble des missions dévolues au Guichet Unique,
- Instruire des demandes ou délivrer différents documents afférents à ces missions. Exemples : délivrance d'actes état civil, légalisation, certification, attestations d'accueil, livrets de familles, domiciliation, recensement militaire,
- Inscrire les usagers aux services municipaux (tels que le logement, écoles...),
- Calcul du taux d'effort,
- Accueil, conseil et enregistrement des demandes des cartes identités et passeports,
- Gérer les inscriptions à diverses activités ou manifestations municipales (CCAS...),
- Gérer les demandes d'actes d'Etat-Civil sur Comedec,
- Gérer les rendez-vous des services à la population à l'accueil,
- Encaisser les paiements (en cas d'absence du régisseur titulaire) en tant querégisseur mandataire après validation (formation ...),
- Encadrement et accompagnement pour l'accueil des stagiaires.

- Missions transverses
- Assurer avec sa hiérarchie la mise à jour des procédures, des supports d'informations (recherche et veille d'informations), de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux,
- Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques),
- Assurer des remplacements sur tous les points d'accueil.