Agent d'Information et de Vente H/F Ergos

Sous la supervision du Responsable Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, vous intervenez en étroite collaboration avec le centre de régulation et les équipes d'exploitation.

Votre rôle : répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et assurer la diffusion d'une information voyageurs fiable et réactive sur les réseaux du territoire.

Vos missions principales :
- Informer et orienter les voyageurs
- Gérer les réclamations dans les délais impartis
- Gérer les conflits
- Remonter les informations terrain et proposer des axes d'amélioration
- Accueil physique des clients (rechargement des cartes Korrigo, renseignements)
- Gestion d'un flux important de voyageurs (jusqu'à 15 000 passages mensuels selon les sites)
- Maîtrise des offres, itinéraires et services (bus, métro, train, covoiturage, etc.)
- Maitrise de l'outil informatique car utilisation de multi-logiciels

Conditions :
- Poste basé à Rennes (mobilité sur 5 sites)
- Amplitude horaire : 7h 20h du lundi au samedi (1 samedi sur 2 travaillé)
- Planning établi sur 16 semaines (ajustable à la marge)
- Temps partiel possible
- Rythme soutenu nécessitant organisation et sang-froid

Formation & accompagnement :
- Formation initiale de 2 semaines
- Accompagnement continu avec un tuteur référent
- Suivi personnalisé selon les besoins