Les missions du poste
Au sein de la Direction Clients, vous intervenez sur l'ensemble des réclamations clients d'AXA France concernant les métiers de l'assurance de biens (particuliers, professionnels et entreprises).
Vous représentez le dernier niveau de recours et jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, en contribuant à l'identification de solutions adaptées et équitables.
Vos missions
Les réclamations clients peuvent être déposées via axa.fr, ou adressées par courrier ou email.
À ce titre, vous contribuez à la gestion et à l'administration du flux entrant des réclamations en :
- Qualifiant les réclamations dans l'outil Salesforce, selon leur nature (prévoyance, santé, épargne - individuel ou collectif)
- Identifiant le niveau de sensibilité de chaque réclamation (présidences, SignalConso, etc.)
- Vérifiant et analysant les informations recueillies lors de la qualification
- Orientant et transmettant les dossiers aux interlocuteurs internes concernés (Agents, Courtiers, services sinistres...) selon les modes opératoires définis
- Effectuant les accusés de réception auprès des réclamants
- Contactant les clients ou prospects afin de compléter ou confirmer les informations nécessaires
- Respectant strictement les procédures internes, ainsi que les règles de confidentialité et de protection des données
- Travaillant ponctuellement en collaboration avec la référente Agilité / Poste de travail
- Participant, selon l'actualité du service, à des missions complémentaires de gestion
Le profil recherché
Vous disposez idéalement d'un profil d'assistanat de gestion et/ou d'assistanat de direction, avec une expérience confirmée.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez développer des relations de qualité avec les réseaux de distribution.
Compétences attendues :
- Expérience en gestion administrative ou en traitement de dossiers
- Bonne agilité informatique
- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Curiosité et capacité d'adaptation
- La connaissance de Salesforce est un plus
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 24/04/2026 - Réf : AXAFR_2026040104
