Responsable d'Exploitation la Defense H/F Groupe Q-PARK France

En véritable chef d'orchestre opérationnel, vous assurez le bon fonctionnement des sites qui vous sont confiés autour de quatre axes majeurs : Client, QSE, Management et Résultats.

1 Orientation Client

• Accueillir, informer et accompagner les usagers.
• Garantir un service client irréprochable (interphonie, demandes, litiges).
• Assurer l'application du règlement intérieur et le respect des procédures.
• Gérer la relation abonnés : suivi des contrats, impayés, blocages.
• Veiller à la bonne transmission des informations avec le QCR.

2 Qualité - Sécurité - Environnement (QSE)

• Garantir le respect des règles de sécurité, du port des EPI et des procédures.
• Organiser et contrôler la propreté, l'entretien et la maintenance des parcs.
• Suivre les équipements et interventions via la GMAO.
• Piloter les opérations de contrôle d'accès, la gestion des stocks et des achats.
• Assurer la surveillance du site et la mise en oeuvre des consignes en cas d'incident.
• Tenir à jour les documents administratifs, techniques et contractuels.

3 Management & Coopération

• Encadrer, accompagner et développer les équipes (agents et techniciens).
• Recruter, réaliser les évaluations, gérer les plannings et les pointages.
• Assurer la formation continue : sécurité, équipements, procédures.
• Déclarer les accidents de travail et suivre les dossiers en lien avec la DRH.
• Dynamiser les équipes et instaurer un climat de collaboration efficace.

4 Pilotage & Résultats

• Suivre et piloter le budget d'exploitation.
• Participer aux bouclages mensuels (recettes, abonnés...).
• Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et alerter si nécessaire.
• Être un relais reconnu auprès des partenaires et acteurs locaux.
• Superviser plusieurs implantations si nécessaire.