Directeur Adjoint Relations Locataires H/F HLM

Nous recherchons afin de renforcer notre équipe de l'agence de Paris-Saclay :
Un(e) Directeur(trice) Adjoint(e) relations locataires (H/F)
Poste à pourvoir en CDI - Massy (91)
Vous rejoindrez l'équipe de l'agence de Paris-Saclay où vous travaillerez sous la responsabilité de la Directrice d'agence.

Vos principales missions seront les suivantes :

Organisation de la relation clientèle :
Vous coordonnez les différentes procédures pour assurer la commercialisation de nos logements dans le respect des règlementations en matière de politique du logement et d'attribution
Vous gérez les partenariats avec les organismes réservataires pour la recherche de candidats
Vous appliquez les conventions
Loyers : vous garantissez les informations saisies dans l'outil concernant les éléments variables de quittancement
Vous coordonnez le traitement des réclamations locatives
Vous êtes garant des documents de fin de contrat remis aux locataires

Organisation de la politique sociale :
Vous définissez les actions à mener par votre équipe dans le cadre de l'apurement de la dette
Vous coordonnez la mise en place des différents dispositifs d'aide aux locataires en lien avec la filière sociale (interne/externe)
Vous vous assurez du suivi de l'état d'avancement des dossiers contentieux

Suivi, contrôle et analyse des résultats de l'agence :
Vous vous assurez du suivi des objectifs liés à la vacance, aux impayés et la satisfaction des locataires
Vous gérez la mise en place des procédures de mutations
Vous vous assurez de la bonne interface entre les 2 pôles de l'agence, en particulier pour la gestion des impayés et les procédures de mutation,

Suivi des plans d'action, du budget et des objectifs :
Vous coordonnez et contrôlez la gestion individuelle des consommations d'eau effectuées par les conseiller(ère)s clientèle
Mise en oeuvre et coordination des enquêtes de satisfaction et réglementaires
Gestion optimale des budgets alloués