Détail du poste
Connasisez-vous METRO ?
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
Vos Missions:
1. Relation client & SAV
- Contacter les clients en cas d'anomalie (rupture, retard, substitution...)
- Gérer les litiges clients (avoirs, reprises...)
- Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction
- Gérer les retours (consignes, palettes, rolls...)
- Traiter les réclamations dans l'outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture)
- Être l'interlocuteur privilégié pour le SAV
2. Administration des ventes & gestion des commandes
- Réceptionner et contrôler les commandes clients
- Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0...)
- Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et classer les documents de transport par tournée
3. Partenariat commercial
- S'assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients
- Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité)
- Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel)
- Régler les litiges simples avec les prestataires
4. Travail collectif
- Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes
- Être force de proposition pour optimiser l'expérience client et les processus
- Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction
5. Transmission & accompagnement
- Participer à l'intégration des nouveaux arrivants
- Former les collègues sur les outils internes
- Développer l'autonomie des collaborateurs intervenant sur le périmètre
Le profil recherché
Compétences requises
Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques et digitaux (dont Excel)
- Connaissance de la réglementation, des process et procédures internes
- Normes & réglementation qualité
- Santé, sécurité, hygiène & environnement
- Vente opérationnelle de produits/services
- Maîtrise des notions d'administration des ventes
- Gestion des priorités et des délais
Compétences comportementales
- Adaptabilité
- Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit
- Sens du service & orientation client
- Esprit d'équipe et coopération
- Force de proposition et autonomie
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes
- Organisation & gestion des priorités
- Sens du résultat
- Qualités relationnelles
- Amélioration continue
- Capacité à partager et transmettre
Informations supplémentaires
Pourquoi nous CHOISIR ?
- Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
- Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.
- 15 % de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.
- Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
- Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, ...)
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/
Postulez dès maintenant - l'offre reste ouverte jusqu'à pourvoi du poste
Les avantages
- Remise sur achats 15%
- 13ème mois
- Primes individuelles sur résultats, prime/congés ancienneté, RTT
- Avantages oeuvres sociales
- Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise
- En cas de maladie : complément de salaire et subrogation, mutuelle
- Coffre-fort électronique, bilan social individuel
- Parking gratuit à proximité
- Entretien de compétences et performances, formations
- Gestion des talents et de la mobilité
- 2 jours de télétravail par semaine pour les métiers éligibles
- Congé paternité subrogé
- Aides financières pour les personnes en situation de vulnérabilité
- Dispositif de lutte contre les violences intrafamiliales
- Places en crèche
- Accompagnement spécifique pour les séniors
- Plateformes activités sportives, de partage des bonnes pratiques
- Programme d’innovation interne en faveur de la créativité
- Organisation de conférences & workshops, tournoi national de bowling
- Congés menstruels, pour la santé des femmes au travail sur certificat
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique (adéquation entre les attentes du candidat et le recruteur)
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Entretien physique avec le Directeur du site (Resp. RH ou Manager du site)
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Entretien de validation avec le N+2 suivant les postes
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METRO France en images
La carte
23 Rue du Fer
77176 Savigny-le-Temple
Publiée le 23/04/2026 - Réf : eb808d27-db2b-4c90-bd6c-5037c361c6e9