Consultant Senior en Voyage d'Affaires - Télétravail Portugal H/F

France Travail

Notre client, entreprise leader en gestion de voyages d'affaires, cartes corporate et gestion des notes de frais, recrute un(e) Consultant(e) Senior en Voyage d'Affaires pour renforcer son équipe basée au Portugal.
Dans ce rôle, vous assurerez un support de haute qualité aux voyageurs corporate en gérant les réservations d'hébergements, vols, trajets ferroviaires et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à la fluidité des arrangements de voyage, accompagnerez les clients dans l'utilisation des outils en libre-service et garantirez le respect des politiques internes et clients.
Poste à temps plein, avec flexibilité en télétravail sur l'ensemble du Portugal ou en mode hybride à Lisbonne.

Missions principales

Assurer le support client via chat, appels et e-mails pour garantir une expérience de voyage optimale
Se tenir informé(e) des destinations, prestataires et actualités du secteur du voyage
Évaluer les besoins, l'urgence et les préférences des clients avec réactivité
Gérer des réservations complexes : vols, train, hébergements et services complémentaires
Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes et applications en libre-service
Respecter les délais de réponse conformément aux accords de niveau de service (SLA)
Veiller à la conformité avec les politiques de l'entreprise et des clients, selon les standards internationaux du voyage
Remonter des retours aux parties prenantes pour l'amélioration des services et processus
Participer aux échanges d'équipe sur les tendances du secteur, les produits et les prestataires
Se maintenir à jour sur les bonnes pratiques en matière de voyage d'affaires
Respecter les exigences en termes de présence, formation et performance

Profil recherché

Français courant (C1), à l'écrit comme à l'oral
5 ans d'expérience minimum en tant que consultant(e) en voyages d'affaires (air, ferroviaire, hébergement)
3 ans d'expérience minimum sur un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) - obligatoire
Expérience en environnement relation client ou centre de contact
Maîtrise des outils : Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce
Disponibilité pour des horaires rotatifs (lundi au dimanche, 7h-23h)
Excellentes capacités de multitâche et de résolution de problèmes
Autonomie et efficacité dans la gestion des situations clients
Sens du professionnalisme, de l'empathie et de la communication
La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, espagnol ou italien) est un atout

Ce que nous offrons

Package de rémunération compétitif, selon expérience et performance
Flexibilité : télétravail (Portugal) ou hybride (Lisbonne)
Couverture médicale, dentaire et optique premium
Congé parental et congé de deuil rémunérés
Aide aux frais de transport
Programme de soutien à la santé mentale
Indemnité de connectivité pour le télétravail
Accompagnement, formation et outils de développement de carrière

Avantages

Salaire de base attractif
Équipe multiculturelle
Formation rémunérée
Culture d'entreprise progressive
Ensoleillement garanti
100% télétravail possible