Chef de Département Acceptation Retail et Paiement H/F GOOD RECRUITER

Dans un contexte de transformation et d'exigence accrue en matière de satisfaction client et de performance opérationnelle, nous recherchons un Chef de Département Acceptation Retail & Paiement.

Ce que vous ferez

Rattaché à la Direction Engagements, vous pilotez un département stratégique au coeur de la relation client et de la performance opérationnelle.

Vos responsabilités principales :

• Définir et piloter la stratégie du département (acceptation, activation, paiement)
  
• Structurer les indicateurs de performance et suivre la satisfaction client
  
• Déployer les plans d'action et garantir leur exécution
  
• Gérer les réclamations clients complexes et transverses
  
• Piloter les prestataires externes (appels d'offres, suivi de performance)
  
• Manager une équipe structurée (managers intermédiaires + équipes opérationnelles)
  
• Animer, développer et faire monter en compétences vos équipes
  
• Assurer le pilotage des risques, des contrôles et de la conformité des processus
  
• Contribuer à l'amélioration continue (process, automatisation, expérience client)
  
• Participer à des projets transverses et internationaux
  

Profil

Ce que nous recherchons

• Formation Bac +5 (commerce, marketing, relation client ou équivalent)
  
• Expérience minimum de 8 ans en relation client ou financement, idéalement dans l'automobile ou les services financiers
  
• Expérience confirmée en management d'équipes (idéalement en environnement de production ou centre de services)
  
• Excellente compréhension des enjeux clients, process et performance opérationnelle
  
• Maîtrise du pilotage de prestataires et de projets
  
• Bonne maîtrise des outils de reporting et de Business Intelligence
  

Vos atouts :

• Leadership naturel et capacité à embarquer
  
• Vision stratégique et sens du résultat
  
• Forte orientation client et amélioration continue
  
• Capacité d'analyse et de prise de décision
  
• Excellente communication et aisance relationnelle
  

Pourquoi ce poste va vous plaire

• Un rôle stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client
  
• Un environnement structuré, exigeant et en transformation
  
• Des enjeux managériaux forts avec des équipes à accompagner
  
• Une exposition transverse (direction, projets internationaux, prestataires)
  
• Une entreprise reconnue pour la qualité de son environnement de travail
  

Informations contractuelles

• Localisation : Villers-Cotterêts (02)
  
• Contrat : CDI
  
• Télétravail : hybride
  
• Rémunération : non communiquée
  

Si vous souhaitez piloter une activité stratégique, structurer des équipes et avoir un impact concret sur l'expérience client, ce poste est fait pour vous. Échangeons.