Chef de Projet FTTH - Free H/F AGH Consulting

Pilotage et gouvernance des opérations :
o Piloter l'activité de raccordement client FTTH au travers des indicateurs contractuels définis avec Free
o Assurer le suivi des KPIs contractuels (délais, taux de réussite, qualité, reprises, SAV)
o Analyser les écarts de performance et identifier les leviers d'amélioration

Interface projet et coordination fonctionnelle
o Être l'interlocuteur privilégié des Chefs de Projet et Chargés d'Affaires des agences de notre groupe
o Animer des points d'échange et de suivi avec les interlocuteurs projets
o Centraliser et consolider les informations issues des différentes agences

Suivi qualité et amélioration continue
o Suivre les indicateurs qualité et la conformité des prestations réalisées
o Proposer et piloter des plans d'actions correctifs en lien avec les agences de note groupe
o Contribuer à l'amélioration continue des processus de raccordement client

Reporting & communication client
o Produire les reportings réguliers à destination de Free et de notre groupe
o Préparer et participer aux comités de pilotage et réunions de suivi
o Assurer une communication fluide et structurée avec l'ensemble des parties prenantes