Chargé d'Accueil - Réservations Téléphoniques H/F

Bibliotheque Nationale de France

Référence du poste : 8430
Sites : Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris
Catégorie : C / Groupe emploi : 1 / Planning : Variable
Nombre d'heures par mois : 110 / Durée du contrat : 2 ans
Fourchette de rémunération : 22 524 et 27 380 € bruts/an
À pourvoir à compter du : 01/06/2026

Missions et activités permanentes
Sous l'autorité des responsables opérationnels de l'accueil, l'assistant d'accueil aux réservations téléphoniques remplit les missions suivantes :
Informer, renseigner et conseiller les publics sur l'offre culturelle de la bibliothèque (horaires, condition d'accès, tarifs, programmes d'activité...)
Enregistrer les demandes de réservation et inscrire aux activités proposées par la BnF (visites, ateliers, colloques.)
Alimenter et mettre à jour le fichier contacts du service

Environnement professionnel
La direction des Publics contribue à définir et met en oeuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d'offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des
dispositifs d'information, d'accueil, d'orientation, d'inscription et de vente de titres d'accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l'accueil et l'accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes.) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d'amélioration continue.

Liaisons hiérarchiques :
Responsable opérationnels de l'accueil

Liaisons fonctionnelles :
Les usagers de la BnF
Les services de la billetterie et de l'éducation artistique et culturelle
Ponctuellement, les autres services et directions de la BnF
Activités spécifiques
En fonction de l'activité et de l'affluence, possibilité d'affectation à
l'accueil des visiteurs dans le hall d'entrée.
Compétences requises
L'anglais courant serait un plus.

Savoirs
Connaissance de la topographie des espaces publics
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement général de l'établissement, de l'offre culturelle et des différents services
Connaissance du logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM)

Savoir-faire
Maîtriser l'expression orale
Etre à même de reformuler les demandes
Gérer les situations de tension ou de stress
Donner des informations en langue étrangère
Organiser son travail en fonction d'un planning

Savoir être
Sens des relations humaines
Maîtrise de soi, ponctualité
Sens de l'organisation,Fiabilité
Spécificités du poste / contraintes / sujétions
Sujétions
Travail pour l'essentiel sur poste informatique /Travail le week-end et certains jours fériés
Selon les nécessités de service, l'agent peut effectuer son service sur les sites François-Mitterrand et Richelieu.

Rémunération
La rémunération sera déterminée en prenant en considération, notamment les précédentes fonctions occupées, la qualification requise pour l'exercice de la fonction, la qualification détenue par le candidat ainsi que son expérience professionnelle sur un poste équivalent à celui à pourvoir.
Chargée d'accueil - réservations téléphoniques : Rémunération comprise entre 22 524 et 27 380 € bruts/an
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s'engagent à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d'écoute, d'alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement.Tous les postes du Ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés.