Les missions du poste
Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.
- Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents
- Ouvrir et animer les cellules de crise
- Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution)
- Consolider et diffuser le post-mortem
- Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
- Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client
- Garantir le respect des SLA
- Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production)
- Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus
- Produire et communiquer les reporting
Le profil recherché
Pourquoi intégrer DEODIS ?
Intégrer DEODIS, c'est :
· Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires
· Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels
· Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux
Compétences techniques / fonctionnelles :
Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l'anglais est un plus.
Expérience :
Vous bénéficiez d'au moins 2-3 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.
Formation :
Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).
Savoir être :
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.
DEODIS en images
Publiée le 22/04/2026 - Réf : 3997550/28506762 SDM/92P
