Détail du poste
Véritable relais entre la direction, les clients et les salariés terrain, vous garantissez le bon
fonctionnement opérationnel de la société, le remplissage des plannings et la qualité des prestations.
Positionnement hiérarchique
- Sous l'autorité de la Responsable de la structure.
- Encadrement fonctionnel des intervenants à domicile sous l'autorité de la Formatrice interne.
Missions principales
Développement commercial local
- Réceptionner et traiter les demandes.
- Réaliser les rendez-vous d'évaluation au domicile des clients.
- Établir les devis et conclure les contrats.
- Développer la clientèle.
- Suivi du portefeuille client existant (relationnel, réclamation, impayés, relance.).
Gestion des plannings
- Organiser les interventions quotidiennes.
- Affecter les salariés selon le secteur géographique.
- Gérer les remplacements urgents et absences.
Encadrement des intervenants
- Participer au recrutement.
- Contrôler la qualité des prestations.
- Maintenir un bon climat social.
Gestion administrative
- Contrôler et saisir les heures réalisées
- Mettre à jour les dossiers clients et salariés.
- Rangement, classement, rédaction de process.
- Prise de note, synthèse.
- Participer à la facturation mensuelle.
Qualité & image de marque
- Gérer les réclamations rapidement.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client.
- Veiller au respect des procédures internes.
- Représenter positivement l'entreprise.
Objectifs attendus
- Augmentation du portefeuille clients.
- Réactivité sur les urgences.
- Satisfaction client.
L'EMBAUCHE SE FERA APRES UNE PERIODE DE FORMATION EN POEI SOUS LA FORME DE TUTORAT
Le profil recherché
Compétences: Animer, coordonner une équipe,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 23/05/2026 - Réf : 207DHRQ