Gestionnaire Suivi Livraisons H/F Harry Hope

Notre consultant spécialisé sur les métiers Supply Chain, Logistique et Transport, Mathieu BOTCAZOU, accompagne aujourd'hui un acteur industriel reconnu dans le recrutement de son futur Gestionnaire Suivi des Livraisons (H/F).
Dans un contexte de renforcement des équipes logistiques, vous intervenez au coeur des flux de distribution avec un objectif clé : garantir un haut niveau de qualité de service client.
Rattaché(e) à la Direction Logistique, vous assurez le suivi des livraisons clients et la gestion des aléas transport.
À ce titre, vous :
- Suivez en temps réel les livraisons à partir des outils de tracking (transporteurs, systèmes internes...)
- Identifiez les anomalies de livraison (retards, incidents, refus...) et déclenchez les actions correctives adaptées
- Assurez la communication avec les différents interlocuteurs (service clients, transporteurs, plateformes logistiques...)
- Traitez les demandes et réclamations en recherchant les informations nécessaires auprès des parties prenantes
- Gérez les litiges en constituant les dossiers et en assurant leur suivi jusqu'à résolution
- Coordonnez les retours produits en lien avec les équipes internes et les partenaires externes
- Assurez le suivi documentaire et la conformité des opérations (retours, destructions, traçabilité)
- Contribuez à la fiabilité des données et à l'amélioration continue des processus logistiques