Conseiller Services Assurance Maladie - Agent d'Accuei H/F

Cpam Meuse - Verdun

Vos missions principales seront :
- Accueillir, renseigner et orienter les publics sur leurs droits
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, Mon Espace Santé, Questionnaire Risques Professionnels.) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré
- Promouvoir l'offre de rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
- S'assurer du suivi et du traitement du dossier
- Analyser les besoins des assurés
- Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
- Enregistrer les informations collectées dans les logiciels internes
- Orienter les assurés vers les services experts ou vers nos partenaires
- Participer à des Réunions d'Informations Collectives
- Détecter, signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
Dans une perspective d'évolution du poste vers des fonctions de téléconseiller, vous serez également amené(e) à :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants des assurés sociaux,
- Apporter une réponse fiable et adaptée aux demandes des assurés dans le respect des procédures et des délais,
- Gérer les courriels transmis par les bénéficiaires de l'Assurance Maladie,
- Assurer la traçabilité des contacts et des actions réalisées dans les outils dédiés,
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des assurés dans une logique de relation client multicanale.
Vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client / vente / sanitaire et social ou justifiez d'une première expérience probante.
Conditions proposées :
Dans le cadre de votre intégration, un dispositif de formation et de mentorat seront mise en oeuvre dès votre arrivée.
La formation initiale sera dispensée à l'agence de Verdun.
- Contrat : CDD de 2 mois renouvelables - Arrivée le lundi 15 juin 2026
- Lieu : VERDUN
Au sein de la CPAM de la Meuse, vous bénéficierez :
- D'une rémunération brute annuelle : 26 846 € (Niveau 3 - Coeff 252 de la Convention Collective)
- D'un dispositif d'Intéressement (sous conditions)
- De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2%)
- De bénéficier de titres restaurants de 11,52€ (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
- D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)
- D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)
Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Notre entreprise s'engage également à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, en valorisant la diversité et en offrant des opportunités égales à tous.

CV et votre lettre de motivation pour le dimanche 10 mai 2026 au plus tard

Après une première sélection sur la base des candidatures reçues, les candidats sélectionnés seront conviés à des épreuves et/ou un entretien courant mai 2026.