Alternance - Chargé de Pilotage et d'Analyse des Résultats - Issy les Moulineaux 92 H/F Aktisea

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans La Banque de Détail, un Chargé de Pilotage et d'analyse des résultats (H/F) en alternance.

Ce poste est à pourvoir à partir de septembre 2026, à Issy les Moulineaux (92).

Le contexte : Dans le cadre du plan stratégique du groupe, la Direction des Middles Moments de Vie pilote en responsabilité le traitement des opérations et la qualité de la relation client sur son périmètre d'activité conformément à la stratégie de chaque Métier. La D2MV impulse fortement la culture de service au sein des équipes et la culture du risque. Elle est garante :
- du déploiement des process métiers et des parcours clients sur sa zone de compétence conformément aux directives nationales métier
- de la satisfaction et de la fidélisation des clients, par l'excellence du service et de l'expérience client, en synergie avec les acteurs de l'entreprise et les tiers
- de la conformité des opérations et de la maîtrise des risques en lien avec la politique risque et conformité de LBP
- de l'adéquation des compétences des collaborateurs sous sa responsabilité avec les besoins métier.

Elle est constituée des middle moments de vie suivants :
- Crédit Immobilier,
- Octroi Recouvrement Contentieux,
- Successions,
- Clientèles Vulnérables (Majeurs Protégés et Clientèles Fragiles)

Vos missions au sein de la Direction des Middles Moments de Vie (D2MV) : accompagnement au pilotage des activités sur les métiers "Successions et Clientèle Vulnérable" :

1. Assiste les référents métiers Successions et Clientèle Vulnérable à la constitution et la mise à jour des référentiels documentaires nationaux :

- Identifie les créations et mises à jour nécessaires sur le socle documentaire existant : procédures, modes opératoires, notes d'organisation...
- Rédige cette documentation dans le cadre des procédures de validation adéquates notamment La Conformité, Les Risques, le Juridique
- Assure la diffusion auprès des populations concernées
- Si nécessaire accompagne le déploiement avec les filières spécialisées (professionnalisation...)
- Participe activement au chantier de création d'un share-point dédié à toute la filière Successions en co-construction avec les directions locales et l'équipe siège D2MV.

2. Accompagne les équipes D2MV Successions et Clientèle Vulnérable dans la mise en place, la production et l'analyse des indicateurs de suivi des activités :
- Produit hebdomadairement les indicateurs clé
- Analyse les indicateurs et s'organise si besoin avec l'équipe pour collecter tous les éléments nécessaires pour comprendre les tendances, évolutions et alertes
- Animation de ces KPI auprès des acteurs concernés, par la production de livrables de synthèse, de notes, ou l'organisation de réunions dédiées
- Propose des améliorations des KPI existants

3. Participe activement à la gouvernance de la filière succession :
- Assiste aux instances récurrentes ou exceptionnelles de la filière successions (codir, Obeya, séminaire...)
- Intervient si besoin lors de ces instances
- Elabore si nécessaire les supports nécessaires à ces instances et les diffuse
- Réalise les comptes rendus
- Gère la bonne organisation des ces instances

4. Réalise toutes les formations réglementaires qui lui sont attribuées