Ingénieur Qualité Client H/F ABMI Groupe

Donnez une nouvelle impulsion à votre carrière avec le poste d'Ingénieur Qualité Client X/F/H pour notre client spécialisé dans la mobilité urbaine. Ce rôle exigeant place la qualité au centre des projets les plus stratégiques et vous permettra de développer vos compétences tout en valorisant votre expertise. Vous serez intégré dans une équipe dynamique et entouré de professionnels chevronnés, partageant la passion pour l'ingénierie et l'innovation.

• Gestion de l'interface client : Assurer l'interface entre le site et les équipes ADV, Production, et Supports terrain pour toutes les problématiques qualité.
• Animation Qualité : Assurer la planification et l'animation des QRQC niveau 3 relatifs aux réclamations clients d'origine Technique et ADV.
• Traitement des réclamations (Global Request - GR) : Analyser, suivre et animer le traitement des réclamations clients selon la démarche 8D (QRQC niveau 3 en interne).
• Analyse Technique / RMA : Analyser les retours clients en coordination avec le service logistique et la qualité production.
• Pilotage SAV : Piloter le processus d'analyse des cas techniques issus des retours réparations.
• Gestion des coûts : Suivre, valider les coûts qualité inhérents aux réclamations clients, via la gestion de code projets dédié aux Coût Non qualité.
• Suivi des actions : Suivre la réalisation et l'efficacité des actions immédiates et correctives engagées.
• Indicateurs et Reporting : Renseigner et suivre les indicateurs qualité client (Nombre de réclamations, MTBF ...) et participer à l'élaboration du reporting qualité.
• Satisfaction Client : Contribuer à l'étude et l'évaluation de la satisfaction clients et suivre le plan d'action associé.
• Responsable du suivi de l'ensemble des réclamations clients selon la procédure définie (avec support client,production, bureau d'étude, bancaire, ADV ...).
• Responsable de représenter les clients en interne.