Agent d'Accueil et de Facturation H/F

Cc Leff Armor Communaute

Rejoignez le service Eau et Assainissement de Leff Armor communauté !
Vous serez un interlocuteur essentiel pour les usagers, en assurant un accueil de qualité et une gestion rigoureuse de la facturation, au coeur d'un service public de proximité engagé pour une gestion durable de l'eau.

Dans le cadre d'un remplacement, vos missions principales seront :

Le suivi administratif des usagers (60%)
- Accueil physique et téléphonique des usagers,
- Traitement du courrier, mail et déclarations,
- Mise à jour de la base : changement d'adresse, de coordonnées des usagers, gestion des contrats et mutations, création et traitement des évènements, enregistrement des relevés, enregistrement des mandats SEPA, changement des coordonnées bancaires,
- Encaissements en numéraire,
- Traitement des demandes d'échéancier,
- Gestion des rejets de prélèvements,
- Instruction des demandes de dégrèvement (saisir l'événement, édition histogramme de consommation, transmission au responsable du service en charge du traitement des dossiers),
- Traitement des nouvelles demandes de mensualisation, envoi des échéanciers,
- Archivage des documents administratifs, techniques et comptables,
- Création de nouveaux contrats.

La facturation aux usagers (20%)
- Facturation des factures fin de contrats et nouvel abonné,
- Edition et mise sous plis.

Le suivi des demandes techniques d'interventions techniques (10%)
- Réception des demandes d'interventions techniques, envoi des fiches d'intervention et transmission à l'ordonnancement,
- Intégration des retours d'intervention dans le logiciel clientèle,
- Réception et envoi des demandes de branchements et pose compteurs.

Suivi des demandes de contrôle AC (10%)
- Envoi d'un travail pour l'agent en charge du contrôle,
- Envoi des comptes-rendus par courriel o mail et enregistrement dans Omega.

Vous interviendrez également sur des missions secondaires :
- Gestion des retours d'interventions du prestataire,
- Accompagnement des usagers vers les services demandés et réception des colis pour les services,
- Gestion des coupures (cartons usagers, mail mairies, service communication),
- Gestion des relances pour impayés (relances 1er rappel, relation avec mairie avant le dernier rappel avant contentieux, et transmission à l'agent comptable pour édition des titres)

Le profil que nous recherchons :
- Expérience sur un poste similaire d'1 an minimum,
- Connaissances dans le domaine Eau et Assainissement,
- Aisance avec les outils bureautiques et maîtrise du logiciel facturation,
- Capacité à travailler en équipe, bon sens relationnel, sens de la diplomatie, rigueur, organisation et polyvalence (travail en lien étroit avec le responsable du service et les services exploitations des mairies),
- Disponibilité, astreinte téléphonique 24/24h sur 1 semaine selon le planning élaboré par le service (environ toutes les 5 semaines)
- Permis B (mobilité géographique entre les 2 sites d'accueil de Leff Armor Communauté).

Conditions de recrutement :
- CDD de droit public de 3 mois,
- Catégorie C - Grade adjoint administratif échelon 1 - soit 2136,20€ bruts avec IFSE
- Supplément familial de traitement si vous avez des enfants à charge,
- Contrat groupe mutuelle frais de santé avec participation employeur (15€) et contrat groupe prévoyance (12€)
- Poste basé à Châtelaudren-Plouagat (22170)

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