Guest Experience Agent H/F HIVELY HOSPITALITY Super recruteur

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.

Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant

Vos missions :

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ.
• Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott.
• Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement.
• Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité.
• Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus.
• Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement.
• Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation.
• Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel.
• Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key.
• Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris.
• Mettre à jour les outils internes, profils clients, consignes et rapports journaliers.
• Créer des expériences mémorables et des attentions personnalisées pour les clients.

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

• Un salaire de 2290 euros bruts/mois par 39h avec 2 jours de repos consécutifs
• Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;
• Des avantages nourriture (170€/mois) ;
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
• L'accès à notre salle de Fitness ;
• L'adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport...).