Détail du poste
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (430 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau
potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).
Assurer le soutien administratif des dossiers de contrôles
- Vérifier la cohérence des informations et la complétude des documents envoyés aux usagers (courrier, rapports, ...)
Mettre en forme, enregistrer, et assurer l'envoi des courriers adressés aux usagers dans le cadre des contrôles de raccordement et des installations d'assainissement non collectifs,
- Prendre en charge et réorienter les appels téléphoniques de 1er niveau liés aux demandes de contrôles et ponctuellement les autres appels du service (rendez-vous usagers, spanc, facturation...),
- Appliquer et mettre à jour les procédures courrier et suivre le circuit des visas et signatures,
- Procéder à la saisie et la mise en forme de différents documents (courriers, notes, fichier de suivis, ...)
- Remplir des tableaux d'indicateurs et des fichiers de synthèse,
- Assurer le reporting des problématiques et de l'avancement des dossiers auprès de la responsable,
- Renseigner et valider les étapes relevant de l'administratif dans le logiciel de gestion des contrôles.
Assurer la facturation des contrôles aux usagers
- Préparer, vérifier les éléments et réaliser la facturation des contrôles auprès des usagers,
- Répondre aux questions des usagers sur la facturation des contrôles,
- Renseigner des tableaux de suivi,
- Réaliser des bilans d'activité.
Assurer l'assistance administrative du service
- Gérer les agendas et réservations des salles de réunion,
- Dispatcher, enregistrer et suivre le courrier des service opérationnels assainissement,
- Mettre en forme, enregistrer et assurer l'envoi des courriers,
- Assurer le reporting des problématiques et de l'avancement des dossiers auprès de la responsable.
Le profil recherché
Vous détenez des connaissances techniques et réglementaires en assainissement :
le fonctionnement global du cycle de l'eau
la démarche Qualité Sécurité Environnement
le vocabulaire professionnel
les contrôles en assainissement
Vous connaissez les circuits et procédures administratives ainsi que le fonctionnement de la collectivité et des services.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, l'orthographe, les règles de grammaire ainsi que les écrits professionnels telle que la prise de notes, et êtes à l'aise avec l'expression orale et écrite.
Vous savez utiliser les logiciels métiers : MEM, E-gee, GREA
Capacités d'investissement et qualités attendues pour ce poste :
respect des consignes de sécurité liées au poste et des délais impératifs
reporting et travail en équipe et en transversalité
sens du contact à l'usager et de l'intérêt général / du service public
rigueur, méthode, analyse et synthèse
gestion des priorités
sens de la concertation
qualité d'écoute, de communication
gestion des usagers difficiles/appels conflictuels
capacité à garantir la confidentialité de certaines informations.
La carte
126 Boulevard François Mitterrand
44800 Saint-Herblain
Publiée le 19/04/2026 - Réf : O044260417000781
