Détail du poste
CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
Rejoignez la CPAM de Seine-Saint-Denis et participez à une mission de service public essentielle au quotidien des assurés.
L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins.
La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale
comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du
régime général.
Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les
risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies
professionnelles. Elle gère 1.8 million de bénéficiaires et verse 5 milliards d'euros de prestations en
moyenne par an.
La caisse prend en charge les spécificités de son territoire : 300 000 bénéficiaires de la C2S, 36 000
bénéficiaires de l'AME, 1 million de visites par an dans les 12 agences d'accueil couvrant les 40 communes
du département, 1 170 000 d'appels téléphoniques reçus.
Dans le cadre de nos activités, nous recrutons pour la plateforme Téléphonique de Seine Saint Denis située au Raincy des :
Téléconseillers H/F
Description du poste
Intégrez une plateforme téléphonique engagée et devenez un acteur clé de la relation avec les assurés.
Au sein d'une équipe d'environ 115 téléconseillers, vos principales missions consisteront à :
Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité)
Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils
informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition
Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique
S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné
Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de
ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée
Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes La plateforme assurance maladie
de la CPAM 93, c'est également une équipe managériale bienveillante et disponible.
Un accompagnement sur la prise de poste ainsi qu'une formation sont mis en place dès votre arrivée.
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.
Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous
savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.
Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte
des objectifs.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Votre formation
De niveau Bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client,
Informations complémentaires
Avantages et rémunérations :
Poste basé au Raincy, dans des locaux neuf et modernes ;
Rémunération brute de 1917,57 € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale.
Carte restaurant SWILE d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos
connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable
si vous vous rendez au travail à vélo ;
Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).
Mutuelle employeur.
L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes :
98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)
Contact
Merci de candidater via le lien suivant :
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Publiée le 18/04/2026 - Réf : NVHADD122881
