Agent d'Accueil d'État Civil et de Gestion Administrative - Commune de Cornillon-Confoux H/F

Communes

- Conditions d'exercice
- Travail en bureau et guichet d'accueil
- Contacts directs et permanents avec le public
- Horaires fixes, travail le samedi matin
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

- Relations fonctionnelles
- Relations fréquentes avec l'ensemble des services et élus
- Relations avec les fournisseurs
- Relations avec d'autres collectivités et services de l'État

- Horaires de travail
- Lundi : 8 h 30 - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h 00
- Mercredi : 8 h 30 - 12 h 00
- Mardi, Jeudi, Vendredi : 8 h 30 - 12 h 00 / 13h30 - 17h00
- Samedi : 9 h 00 - 12 h 00
Total = 35 heures hebdomadaires

- Règles spécifiques liées au poste
- Respect de l'emploi de la langue française : éviter les anglicismes, contrôler son vocabulaire, orthographe et grammaire,...
- Respect de la charte informatique

COMPETENCES

- Savoir et connaissances théoriques
- Techniques d'accueil et de communication (médiation, formulation,..)
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques
- Maitrise des logiciels état civil, élections et funéraire
- Législation funéraire
- Législation état civil
- Législation élections
- Maitriser l'archivage réglementaire des actes

- Savoir-faire
- Accueillir le public avec amabilité
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer un agenda de réservation
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs
- S'adapter à différents interlocuteurs
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Rappeler des informations importantes et transmettre des messages
- Savoir prendre des notes

- Savoir-être
- Rigueur, curiosité, organisation, calme, amabilité
- Veiller au développement de ses compétences (curiosité vis-à-vis des missions des autres agents administratifs, demandes de formation,..)

- Formations et diplômes / Expérience
- Niveau minimum requis : BEP
- Expérience sur un poste similaire