Les missions du poste

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotliner F/H pour notre client spécialisé dans les solutions télécom et réseaux.

Vos principales missions :
- Réception des appels clients d'un opérateur en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom,
- Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ ...avec le client),
- Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur, ...),
- Utilisation d'une plateforme de réception d'appels pour gérer efficacement les demandes entrantes, ainsi que l'outil de ticketing Clarify pour assurer le suivi, le traitement et la traçabilité de chaque sollicitation.

Nous vous proposons :
- Contrat d'intérim de 15j voir plus si besoin
- Rémunération : 13,84€ brut/h + majorations (heures de nuit de 21h à 6h + Dimanches + jours fériés)
- Avantages : Ticket restaurant 11€, remboursement abonnement transport 75%
- Horaires : Atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine
**Semaine 1 : 10h30-18h30 du lundi au vendredi
**Semaine 2 : 8h-16h du lundi au vendredi
**Semaine 3 : 22h-6h du lundi au vendredi
**Semaine 4 : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche
- Zone desservie par les transports en commun
- Pas de télétravail, présence physique sur le site

Le profil recherché

- Bac +2 technique minimum de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique)
- Expérience hotline appréciée
- Anglais oral INDISPENSABLE (B2)
- Bon relationnel client

L'entreprise

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.