Assistant Administration des Ventes - Aubervilliers 93 H/F Aktisea

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la distribution multicanale de matériel électrique et de services sur mesure aux professionnels, un Assistant Administration des ventes (H/F).

Ce poste est à pourvoir à Aubervilliers (93).

Au sein du Centre de Relation Client et Expertise d'Aubervilliers, vous serez au coeur du suivi administratif et commercial. Votre rôle consistera à garantir la fluidité des opérations, la qualité du service et la satisfaction des clients, en lien direct avec les équipes commerciales, logistiques et financières

• Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (SAV) : analyse et traitement des demandes depuis la réception du dossier jusqu'à sa résolution.
• Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs clients avec rigueur et efficacité (saisie, mise à jour, archivage, suivi).
• Veiller à l'application correcte des procédures internes et garantir la conformité des processus administratifs.
• Gérer les litiges clients (litige facturation / get paid, dérogation fournisseur, litige livraison, litiges administratifs et financiers) en lien avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace et, si nécessaire, la saisie des avoirs.
• Répondre aux appels clients pour les sujets administratifs et assurer un suivi attentif pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les procédures transactionnelles après la commande : gestion des avoirs, gestion des garanties, refacturation, etc.
• Orienter et accompagner le client vers les bons canaux (services techniques, support, Bureau d'Études, plateformes digitales, etc.) en fonction de ses besoins spécifiques.
• Favoriser la collaboration efficace entre les différentes équipes internes (commerciales, techniques, logistiques, support client) et résoudre les points de friction dans le parcours client.
• Partager les informations clés sur les besoins et la résolution des dossiers clients avec les parties prenantes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients et en proposant des solutions.
• Participer activement aux actions commerciales du pôle : préparation de listes clients, invitations, suivi des opérations et relances, afin de renforcer la relation client et la performance collective.
• Maintenir et développer la connaissance du plan d'offre national, du catalogue produits et services et des nouveaux services.
• Optimiser le traitement des demandes clients en coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide.