Chargé de Communication Réseaux Sociaux H/F Foncia

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous intégrez une équipe communication d'une dizaine de personnes et vous travaillez et gérez au quotidien une agence social média externe.

Concrètement, votre quotidien :

• Vous pilotez l'agence prestataire : briefs, validation des contenus, suivi des livrables
• Vous gérez les premiers niveaux de modération et les plaintes clients sur nos plateformes avec les équipes de la relation clients
• Vous animez notre réseau d'ambassadeurs internes et avez eu l'expérience d'un réseau d'agences chez l'annonceur ou via l'expérience en agence
• Vous analysez les performances et proposez des ajustements stratégiques

Vous jonglerez avec de multiples interlocuteurs : agences, directions métiers, réseau terrain, prestataires...

Vous savez prioriser et jongler entre les urgences et la stratégie éditoriale sur le long terme avec l'aide de votre manager.

Vous serez mobile pour des tournages, événements ou couvertures terrain

Vous travaillerez dans un environnement corporate avec ses process associés au service du business.

Vos missions sont regroupées en 3 axes :

1. Pilotage exécution stratégique de la feuille de route Create & de l'éditorial

• Définir la tonalité, la promesse de marque et les thématiques trimestrielles
• Briefer et piloter l'agence social média sur le calendrier éditorial
• Valider les contenus et assurer la cohérence de notre présence digitale

2. Gestion de la e-réputation & relation clients digitale

• Superviser les outils de modération IA (Bodyguard, Talkwalker...) et analyser les remontées
• Gérer le premier niveau de réponse aux plaintes clients sur les réseaux sociaux avec l'agence
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes relation clients pour escalader et traiter les dossiers complexes
• Mettre en place des process de traitement et des solutions d'amélioration continue
• Assurer le suivi des plaintes et la qualité des réponses apportées

3. Animation du réseau « d'ambassadeurs »

• Créer une communauté d'ambassadeurs internes avec l'aide de l'équipe communication réseau et l'animer : tutos, cafés digitaux, support terrain...
• Veiller au respect de la charte réseaux sociaux et accompagner le réseau d'agences dans leurs communications locales

En transversal sur l'ensemble de vos missions :

• Assurer un reporting régulier et une analyse de la performance
• Maintenir une veille active sur les tendances réseaux sociaux, les bonnes pratiques du marché et les innovations

Ce que nous offrons :

• Possibilité de travailler au sein d'une équipe à taille humaine experte dans son domaine.
• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : Plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain...

• Localisation : Tour Aurore, 18/19, Place des reflets, 92400 Courbevoie
• Technologies : Apple
• Télétravail pour toute l'entreprise à hauteur de 3 jours de présence minimum au bureau par semaine (pour les postes le permettant)
• Avantages : Intéressement, restaurant d'entreprise, CSE (subvention annuelle + bons cadeaux),
• Conditions : CDI statut cadre, 13ème mois, Mutuelle, RTT, Titre transport
• Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.