Les missions du poste
Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) ADV Service Clients pour notre site de Suresnes (92) CDI.
Rattaché au Responsable Service Clients, les principales missions consistent :
À assurer le support et l'accompagnement des clients, tout en contribuant à l'amélioration de leur expérience. Vous garantirez la cohérence des données clients et leur intégration dans les outils de l'entreprise.
Responsabilités :
Suivi des demandes clients :
Prise en charge des demandes entrantes, caractérisation et priorisation.
Remontée des demandes critiques à la hiérarchie et utilisation des outils adaptés (ERP, CRM).
Support client :
Réponse aux interrogations sur les produits/services, mise à jour des clients, et clôture des demandes.
Gestion des insatisfactions et transmission des informations aux services concernés.
Gestion de la data client :
Intégration des données de ventes (Sale out) et validation des demandes d'avoirs.
Mise à jour et harmonisation des fiches clients en collaboration avec les services transverses.
Amélioration continue :
Proposition d'actions d'optimisation des processus et participation aux projets exceptionnels.
Participation aux réunions d'équipe de ventes avec le client.
Le profil recherché
Profil recherché :
Formation/Expérience : Bac +2 avec 3 ans d'expérience en service client ou gestion de données.
Compétences techniques :
Maîtrise du Pack Office, des logiciels ERP/CRM (EVA, Zendesk), et des outils de téléphonie.
Maitrise Excel (Recherche V, TCD)
Excellente orthographe et aisance rédactionnelle.
Qualités : Sens du service, rigueur, capacité d'analyse et esprit d'équipe.
Environnement de travail :
Rattachement hiérarchique : Responsable Service Clients.
Collaborations :
Internes : Logistique, DSI, commerciaux, Marketing, Gestion et Export.
Externes : Clients, distributeurs, sous-traitants.
Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Postulez et rejoignez Intuis pour participer à notre mission de créer des solutions durables pour un avenir énergétique responsable.
Les avantages
- 13ème mois
- Mutuelle
- Prévoyance
- CSE
- Télétravail possible
- Participation selon BU
- Intéressement selon BU
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien avec équipe recrutement
-
Entretien Managers
-
Entretien RH
-
GROUPE INTUIS en images
La carte
28 Rue de Verdun
92150 Suresnes
Publiée le 15/04/2026 - Réf : 2566716
