Responsable d'Équipe Interventions Clientèle H/F Veolia Eau

Vos missions ?

Sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vous serez amené à encadrer une équipe de 7 personnes et à réaliser les missions suivantes :

Management :

• Encadrement d'équipe : pilotage, planification avec le Responsable Consommateurs et les planificateurs, suivi des interventions, relève et télérelève de 60 000 clients
• Sécurité : contrôle du respect des consignes de travail et de sécurité pour toutes les interventions
• Pilotage : organisation et suivi de l'activité selon les obligations contractuelles et les objectifs du Responsable Consommateurs
• Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, unités et services internes
• Reporting : remontée d'informations sur l'exploitation, la vie locale et les dysfonctionnements
• Gestion RH : suivi des absences, congés, entretiens et heures journalières et d'astreinte
• Terrain : animation des ¼ sécurité et audits terrain

Commercial :

• Développement commercial : identification des besoins clients non couverts par le contrat de service et pouvant faire l'objet de nouvelles actions commerciales
• Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, les autres Unités du Territoire et les sous-traitants si nécessaire

Techniques :

• Télérelève : maîtrise du processus dans le SI Clients (appairage, pose module) et traitement des anomalies avec planification des interventions
• Pilotage opérationnel : supervision de l'ensemble des travaux de l'unité et suivi des unités d'oeuvre
• Contrôle BIRDZ : suivi de la facturation, du planning de déploiement et des réclamations clients
• Reporting : remontée d'informations et signalement des dysfonctionnements au Responsable Consommateurs

• Gestion administrative : expressions de besoin, saisie des heures dans ITC et suivi contractuel de la facturation des abonnés

• Planification : maîtrise de la relève (notion du poids moyen) et gestion des budgets d'investissement annuel

• Outils : maîtrise de CHORUS PRO, dématérialisation et dépannage/programmation des Smartphone

Assainissement - Contrôles de conformité et ANC :

• Superviser les contrôles de conformité des installations d'assainissement collectif et non collectif (ANC)
• Organiser et planifier les tournées de contrôle ANC sur le territoire
• Rédiger ou superviser les rapports de contrôle et les avis de conformité/non-conformité
• Être l'interlocuteur des collectivités et des SPANC (Service Public d'Assainissement Non Collectif) sur le territoire

Démarche LEAN :

• Animer ou contribuer aux chantiers LEAN de l'équipe
• Mettre en oeuvre et faire respecter les standards opérationnels définis
• Contribuer à l'amélioration des indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)
• Participer aux rituels de management visuel (points quotidiens, tableaux de bord terrain)