Réceptionnaire en Atelier Mécanique Automobile H/F

Manpower France

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un garage automobile, un Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)
1. Accueil et relation client
- Accueillir les clients physiquement ou par téléphone
- Identifier la demande (entretien, réparation, panne, garantie, rappel constructeur.)
- Expliquer le déroulement des interventions et rassurer le client
- Gérer les situations sensibles (retards, devis refusés, réclamations)
2. Diagnostic initial et conseil technique
- Réaliser une pré-analyse du besoin (questionnement, essai éventuel du véhicule)
- Traduire le problème client en termes techniques compréhensibles pour l'atelier
- Proposer des prestations adaptées (forfait entretien, opérations préventives)
3. Élaboration des devis et ordres de réparation
- Établir les devis (main-d'oeuvre, pièces, prestations)
- Présenter et expliquer les devis au client
- Obtenir l'accord du client avant travaux
- Créer et suivre les ordres de réparation (OR)
4. Coordination avec l'atelier
- Planifier les interventions en lien avec le chef d'atelier
- Affecter les travaux aux techniciens en fonction des compétences et des priorités
- Suivre l'avancement des réparations
- Ajuster le planning si nécessaire (imprévus, urgences)
5. Suivi et restitution du véhicule
- Informer le client de l'avancement ou des travaux complémentaires
- Présenter la facture finale et expliquer les interventions réalisées
- Restituer le véhicule dans les délais annoncés
- Vérifier la satisfaction client à la remise des clés
Spécificités du poste :
- Application des process et standards après-vente de la marque
- Utilisation des outils du constructeur (DMS, logiciels de diagnostic, programmes d'entretien)
- Gestion des dossiers garantie constructeur et contrats de service
- Participation aux actions qualité et aux objectifs de satisfaction client (ISC)
Compétences clés
Techniques
- Bonnes connaissances en mécanique automobile
- Capacité à comprendre un diagnostic sans être technicien
- Maîtrise des outils informatiques et DMS constructeur
Relationnelles
- Excellent sens du service client
- Pédagogie et capacité à expliquer
- Diplomatie et gestion du stress
- Organisation et rigueur