Chargé de Déploiement Dms & Support Opérationnel CDD H/F Colis Privé

Type de contrat CDD - Déploiement projet (6 mois avec des déplacement fréquents au niveau national et en Belgique)

Contexte :

Dans le cadre du déploiement d'un Delivery Management System (DMS) à destination de nos agences, livreurs et sous-traitants, nous recherchons un(e) Chargé(e) de déploiement et de support opérationnel.
Vous serez le relai terrain entre les utilisateurs (agences, livreurs, partenaires) et les équipes projets / IT.

Missions principales

Déploiement terrain du DMS

• Accompagner le déploiement du DMS auprès des agences, des livreurs et des sous-traitants.
• Participer aux phases de démarrage (go-live) sur le terrain.
• S'assurer de la bonne prise en main des outils par les utilisateurs.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

• Former les équipes opérationnelles (agents d'agence, livreurs, sous-traitants) aux usages du DMS.
• Adapter le discours et les supports aux publics terrain.
• Répondre aux questions et lever les irritants opérationnels
• Accompagner quelques livreurs en tournée

Suivi du run et support opérationnel :

• Suivre en temps réel le bon fonctionnement du DMS en conditions réelles (run).
• Identifier les incidents, dysfonctionnements et anomalies fonctionnelles.
• Assister les utilisateurs lors des incidents de production.

Remontée des anomalies et coordination projet :

• Qualifier et remonter les anomalies aux équipes projets / IT.
• Documenter les problèmes rencontrés (cas d'usage, impacts terrain).
• Suivre les corrections et informer le terrain des évolutions.

Responsabilités :

• Être le point de contact privilégié des équipes terrain pendant le déploiement.
• Garantir la continuité opérationnelle de la livraison durant la phase de déploiement.
• Contribuer à l'amélioration continue du DMS par les retours terrain.