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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Hotlineur Technique Garantie Automobile H/F à Le Mans est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

23 400 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heure

Salaire brut estimé

23 700 € / an 1 975 € / mois 13,02 € / heure

Salaire brut max

29 900 € / an 2 492 € / mois 16,43 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Hotlineur Technique Garantie Automobile H/F Alliance Automotive Group

Le Mans - 72
CDI
Bac
Bac +2
Industrie Auto • Meca • Navale
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Les missions à la charge du hotlineur Garantie ont pour objectif d'améliorer le relationnel client avec les usagers Back2car, de conserver et d'améliorer l'image de la marque et de développer le chiffre d'affaires.

Votre rôle se situe plus particulièrement au niveau technique et dans la formulation de la réponse visant à valider ou non l'éligibilité à la garantie Back2car.

Vos missions sont réparties de la façon suivante :

- Vous participez en équipe aux appels et aux mails du service Garantie, mais également, vous intervenez pour répondre aux demandes internes de suivi éventuelles.

- Vous traitez les demandes « technique » de nos clients, validation des diagnostics, création des accords de prise en charge et ce en respect des conditions générales de Garantie.

-Vous êtes l'intermédiaire auprès de nos fournisseurs dans le cadre du suivi des prises en charge de la garantie.

-Vous aurez d'autres missions en lien avec le développement du service Garantie et le développement de la de la marque Back2car.

Le profil recherché

Les compétences requises pour la bonne réalisation des missions liées au poste de hotlineur Garantie sont les suivantes :

-Vous avez des connaissances techniques automobile VL/VUL (une expérience en atelier mécanique automobile est un +)

-Vous disposez d'une expérience en rapport avec la gestion client (poste similaire, Hotlineur technique, réceptionnaire, etc...)

-Vous êtes force de proposition, motivez par les nouveaux défis, vous savez être à l'écoute des usagers de la marque pour résoudre les problématiques pouvant être rencontrées.

Infos complémentaires

Le hotlineur Technique Garantie aura à sa disposition des outils de gestion de la téléphonie, lui permettant de traiter les appels entrants et sortants, mais aussi de suivre la Qualité de Service.

L'outil de suivi des tickets ainsi que les tableaux de suivi de la performance Garantie lui seront accessibles dans l'optique du traitement de ce périmètre.

Des outils d'aide au diagnostic seront également mis à sa disposition afin de l'aider dans ses missions de conseil.

Les besoins supplémentaires éventuels seront étudiés s'ils correspondent aux traitements des missions allouées.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Réception de la candidature
Pré-sélection par le chargé de recrutement par le biais d'un entretien télephonique
Si l'entretien est positif le candidat est ensuite reçu en entretien physique